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运营管理 专卖店版运营手册 骏德（福建）酒业有限公司 运 营 管 理 手 册 序 “骏德酒业”是一家全国性的、专业的进口葡萄酒连锁销售公司。经 过多年的开拓，现已成为消费者购买 “健康、优质、纯正、放心葡萄酒” 的信心保证。现在，骏德酒业已经建立了全国系统的连锁销售网络，建立 了专业的连锁经营管理团队，制定了规范、系统、全面的连锁经营管理制 度和长远的发展计划，为连锁事业的进一步发展奠定了坚实的基础。 为了规范骏德酒业品牌及其相关产品的经营及推广活动，骏德（福建） 酒业有限公司特此制订了针对骏德（福建）酒业有限公司专卖店运营的《骏 德（福建）专卖店运营管理手册》，作为骏德（福建）酒业有限公司专卖店 运营的指导手册。 本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容，其最终解释 权归属于骏德（福建）酒业有限公司。 本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的所有内容只适用于骏德（福 建）酒业有限公司授权的骏德酒业专卖店的经营管理。 定义 以下用语在本《骏德（福建）专卖店运营管理手册》中的定义和意义 将适用于本手册之全部内容，除非该词语在上下文中显示其他不同意义。 《运营手册》：“《运营手册》”在此代表《骏德（福建）专卖店运营 管理手册》。 专卖店： “专卖店”在本手册中代表由骏德（福建）酒业有限公司经 营的专卖店。 总公司： “总公司”代表骏德（福建）酒业有限公司。 目 录 第一章 骏德酒业品牌介绍 1.1 骏德酒业公司发展历程 1.2 “骏德酒业”品牌文化 1.3 骏德酒业目标 1.4 骏德酒业使命 1.5 骏德酒业社会荣誉 1.6 骏德（福建）酒业有限公司的愿景 1.7 骏德（福建）酒业有限公司核心价值观 第二章 专卖店管理制度 2.1 专卖店管理架构 2.2 专卖店人事管理制度 2.2.1 员工报到、试用及转正 2.2.2 考勤管理制度 2.2.3 假期及请假制度 2.2.4 辞职、调职与解聘 2.2.5 晋升制度 2.2.5 仪容仪表标准 第三章 专卖店员工行为准则 3.1 销售代表应具备的认识 3.1.1 销售代表的工作使命和角色 3.1.2 销售代表的工作职责与范畴 3.1.3 销售代表的角色 3.1.4 销售代应掌握的基本知识 3.2 销售代表应掌握具备的专业知识 3.2.1 销售代表应具备的产品知识 3.2.2 销售代表应具备的陈列知识 3.2.3 销售代表应具备的服务知识 3.2.4 销售代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明