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车企危机公关案例之“转危为机”案例 特斯拉、丰田、通用 俗话说，一招不慎，满盘皆输。自主品牌也好，世界名车也好， 针对突发事件的应急处理和危机公关是关系生死成败的必修课和基 本功。而处事得当的“危机公关”也可能使得事件“转危为机” 。面 对危机，车企应该保持真诚的态度，恪守“公开、公正、公平”的原 则，珍惜 “消费者上帝”的信任，平衡好各方利益， 才能险中求重生。 ——编 者 特斯拉：危机管理教科书 事件回放： 2013 年 10 月 2 日，一辆特斯拉 Model S 型豪华轿车 在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火。 从录像可以看出汽车前部 着火，两侧轮胎火势较大， 中间最前部出现几次小型的火球，驾驶舱 和汽车后部基本完好。尽管特斯拉 Model S 型电动车曾在安全碰撞测 试中获得美国公路交通安全管理局 (NHTSA)的最高分 5.4 星，但随着 视频的广泛传播，再次引发