汽修厂接待流程.docVIP

（一）：车辆进店，询问到店维修还是洗车(热情打招呼)。 告知客户将车辆停放在进门右拐的“接待区内”（强调停放在接待区）。 （二）：接车做登记，确认维修项目（提醒客户将车上贵重物品拿好），如有保养的客户，即根据车型向客户推荐用那种机油合适，环车检查车身有无伤痕，告知客户，重申维修项目确认然后让客户在接待单上签字确认维修，将车辆对牌发放给客户；预计交车时间告知客户（异常重要）。 （三）：把客户带往休息区休息；给车辆装备三件套，通知车间调度将车辆开往施工区施工。施工班组见单施工，如有新增更换或者建议更换项目，施工班组组长应向接待反应情况（阐明利害关系），由接待向库房核实更换部件价格后，立即打电话或者告知休息区的客户该车车辆状况以及更换时需要的价格。跟踪车辆进度。 完工以后由技术总监检验合格签字。 （四）：车辆维修竣工以后开往洗车区洗车，完工后将车辆停放在竣工区，由车辆管理员将钥匙交给接待。 （五）：接待应到竣工区检验车辆是否合格，确认无误后通知客户接车。 客户接车时向客户展示本次施工的亮点，并带领客户到收银处结账，交接钥匙，送车。 维修区： 车辆出厂试车应在出厂试车单上签字（风险项） 施工时套维修三件套。 接待常与施工班组沟通，了解汽车配件，熟知机油价格，维修工时。