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员工手册 某商城员工手册 营运规范 员 工 手 册 二零零一年 内部资料 严禁外传 编号： 目 录 第 一 前 言 第 二 公 司 简 介 第 三 零售商业的分类及特点 第 四 组 织 构 架 第 五 常用术语及解释 第 六 员工的责任和义务 第 七 办公区域管理 第 八 生活区域管理 第 九 劳 动 条 款 第 十 员 工 福 利 第十一 奖励与处罚 第十二 安 全 守 则 第十三 修 订 权 限 第一 前 言 很高兴能认识您。 《员工手册》能为您认识郴州国大商城提供帮助。这是一个新型的商 业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们 大家的同力协作，才能乘风破浪。 国大商城，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推 动公司的成长壮大。 言行代表国大商城，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到国大商城 的形象。 “温馨服务、营造国大商城未来！” 欢迎您，加入到国大商城的行列中来！ 同时，顺祝您工作愉快！ 一、 适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。 二、 目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念。 三、 益处：1 、更快进入角色 2 、熟练运用基本术语 3 、更好地与同事沟通和合作 4 、增强自信心，使你成为优秀的国大人 5 、了解公司的优秀文化和基本构架 第二 集团公司简介 湖南省郴州建设工程集团有限公司（简称郴建集团公司）作为一家多 元化经营的实业公司，一直以来，以发展地方经济为已任，这些年来，在 拓展第三产业领域作了大胆的尝试，经营范围涉及了旅游业和房地产。 1999 年，公司做出了向商业进军的决策，决定投巨资建立中高档的综合百 货商场。“国大商城”项目的建设，即是在这一决策下的具体实施。该项 目建设完成后，将与国际大酒店融为一体，成为我市第一家具备“吃、住、 娱、游、购”等综合功能的第三产业实体。在商业管理方面，我们将借鉴 国内一流的管理经验，知名商业企业的管理模式，力求为市民创造一处优 美、高雅的购物环境。 国大商城的经营理念：商业化的综合卖场。 企业形象：进行自我调整，坚持自己的特色，旨在成为郴州零售业的领先 者。 公司的价值观 ：视顾客为朋友；快乐积极主动；诚实、正直、专业；善于 沟通决策；参与管理意识；承诺必须遵守；控制成本=增加利 润。 第三 零售业的分类及特点 随着社会的进步，文明的发展，特别是科学技术一日千里，零售商业 的发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年 迈克尔·库伦的第一家超级市场至今，已是百花齐放，立体化、综合化、 多样化、电脑化全面发展。 所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业 性使用的过程中所涉及的一切活动。 下面对一些最重要的零售商店的类型分别进行简要介绍： 专业商店