《家庭医生签约服务绩效考核方案》.docxVIP

家庭医生签约服务绩效考核方案 导语：我市自20XX年推行家庭医生责任制服务工作以 来，全市各社区卫生服务机构组建了以全科医生为核心的家 庭医生服务团队，为广大社区居民提供建立健康档案、健康 教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几年的不懈努力， 取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，在总 结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案，请看 下面方案。 通过建立家庭医生服务质虽考核体系，进一步明确家庭 医生工作内容及质虽标准，对家庭医生进行全面管理和综合 评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充 分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性 ,切实提高服务 效率和质虽。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互 配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成 “让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常 态。 （一） 公平原则 全市社区卫生服务机构 （中心/站）使用 统一的考核标准。 （二） 严格原则 严格按照考核流程及《包头市社区家庭 医生团队绩效考核指标（试行）?实施，并对照团队及成员实 际工作H进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存 档。 （三） 公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示， 以保证公正性。 （四） 奖惩结合原则 考核结果与绩效工资挂钩，以达到 公平、竞争、激励的效果。 （五） 沟通与反馈原则 考核结果要向被考核者反馈，并 提出整改意见等，发挥教育促进作用。 全市所有登记在册的社区卫生服务机构 （中心/站）组建 的家庭医生团队及成员。 考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方 面内容。考核实行白分制，其中团队管理占 20分，服务功 能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标（见附件1） c （一） 团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段 三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、 信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核 团队管理状况。 （二） 服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双 向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数虽、合理医疗及医 疗质虽；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、 预防接种、特殊人群保健 ；双向转诊包括向上和向下转诊， 充分体现家庭医生的综合服务功能。 （三）服务效果 从医德医风、居民知晓率和满意度三方 面评价考核家庭医生团队的服务效果 ；通过对服务对象及机 构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。 （一） 制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队 应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片 （社区）、 分小区（楼栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭 医生负责的户数。 （二） 宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传 活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对 家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。 （三） 签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原 则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社 区家庭医生式服务协议书》（见附件2）, 一式两份，并存放 于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健 康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群 及慢性病高危人群签约时间 1?3年，一般人群3?5年为宜， （四） 记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息记 录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》 （见附件3） （五） 服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务 承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。 （六） 评价 各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时 获取居民对服务内容和服务质虽的评价，根据居民反馈信息 不断改进服务方式，提高服务质虽。 （七）总结 各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考 核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《包头 市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月 工作虽报表，由各旗县区卫计局汇总后，于次月 5日前以电 子版形式报市社管中心 （E-mail:btssgzx@）。 家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下： 一级考核 建议以“月”为单位，各团队队长在每月底 对本团队的业务工作进行质虽自查。 二级考核 结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社 区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服 务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级 考核，建议每季度考核 1次。 三级考核 旗县区卫计局应对辖区社区卫生服务机构家 庭医生工作开展情况进行考核，建议半年和年终各考核 1次° 考核流程： 考核方案7考核指标7考核评分7一级考核及总结7 二级考核7三级考核7综合考评及反馈7绩效奖惩7考核 整改7追踪整改7汇总分析 （一） 一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查