《宾馆客房服务员社会实践报告》.docxVIP

宾馆客房服务员社会实践报告 XX县XXX酒店是一家私营的酒店， 虽然规模不大，但由 于其酒店构造有时徽派建筑古典风格，再加上地处于偏远地 区，可以说是郊外，还是有着比较好的客源。因为对于许多 人来说，都喜欢清静的环境，远离喧嚣，静静在郊外吃顿饭 还是一次不错的享受。 当代大学生承担的是建设中国特色 社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命当今的就业形 势越来越严峻，招聘会上总是写着“有经验者优先”，作为 在校大学生的我们，只能通过参加社会实践。拓展自身的知 识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会的经验，锻炼 和提高自己的能力，以便在毕业后能真正走入社会，能够适 应国内外的经济形势的变化，能够很好地处理在生活和工作 中遇到对的各方面问题。 为了响应学校的号召，在今年寒假期间，我进行了人生 第一次最有意义的社会实践 做客房服务员。本来我是个 农民之子，家里农活多得绝不会有离家打工的机会的 ；但今 年却不同，今年我已经是大学生了，学校的社会实践终于为 我提供了这方面的机会。我非常珍惜这样的机会，经过慎重 选择，便决定去宾馆做客房服务员。 我应当感到庆幸，在进行社会实践时所打的第一份工就 找对了职业一一为着千白万宾客服务的平凡职业 ！因为就在 这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西，这些有 益的东西对现在的我作用之大，以致于现在的我在之前二十 天里吃尽了苦头也毫无怨言。在这里，我觉得很有必要先将 之前这段打工的经历简要地作一番叙述。 回想起实践日子里的点点滴滴 ，我感触颇多，受益匪浅.. 或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的！ 从一月二十日算起，到二月十日结束，除去过年放的两 天假，我共做了二十天的客房服务员。首先，从一月二十日 至二月一日，作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生。 搞卫生？这不是清洁工做的事情吗，关客房服务员什么事 ？原 来银河商务宾馆是新开的宾馆，想赶在过年时开张，但乂苦 于招不到足够的人手，没办法了，客房服务员就要搞卫生了。 搞什么卫生呢？撕掉新安的门上的胶纸，刷净瓷砖上残存的 水泥浆，摆放好弄乱的家私，扫地和拖地……由于只有区区 四人，要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼 梯的卫生搞完，工作H是巨大的，但我坚持下来了，尽管每 当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨。 那时我还在一楼大厅做事，二楼有个小女孩跑下来问有 谁英语比较不错，经理在找一个会英语的，我当时就想去试 试，刚好另一个服务员看到我了，就极力推荐我，我也就去 了，到了二楼发现原来来了两个外国人，但也不是美国或英 国人，因为他们在不停的用方言交流。更何况经理乂不懂英 语，所以无法沟通。我当时也好紧张，平时乂没培训我们接 待外国人，半天我都说不出一个完整的句子，当时感觉好丢 人啊，有好多菜名不能用英语表达出来。我当时发现自己英 语真的好差劲，真后悔在学校里没有认真学习英语。最后他 们就只点了一个菜，其他的他们也不知道是啥，我更是说不 来，一场悲剧就这样产生了。唉，后悔死了。这个教训让我 深深的懂得英语的重要性，走到哪都实用 ！ 我对自己说，一个大学生连搞卫生这样的事都害怕做， 耻辱啊！身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好，惭愧啊 一定不要害怕搞卫生，这是锻炼自己毅力的最好方法。如此 这样，心里的那点抱怨便消失了。然后，过年休息两天便到 了二月四日，这一日是我难以忘记的一日。或许之前十三天 的工作虽吓坏了其中两个客房服务员，乂或许在两天的休息 中这两个客房服务员绷紧的神经彻底放松开去收不回来了， 但不论怎样，有一件事确是可以肯定的，那就是这两位客房 服务员突然辞职不干了。这样问题就来了：他们先前的工作 现在留给谁做呢？只能留给我们剩下的两个员工做。早上清 洁客人退去的房间，铺好床，抹干净桌子、杯具，换好新的 浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品，等这一切 都搞完了便拖地，如此一间客房搞完了便接着搞下一间，一 直搞到下午吃饭。下午吃完饭后便乂继续干相同的活儿，没 有半点作息时间，当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有 客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方 分开等待接收人员带去干洗， 连这些也都干完了，回看天色, 已是傍晚，下班时间过去很久了。不得不说，这一天特别的 累，腰乂酸，背乂痛，于是抱怨之心再次萌发。但我还是潜 意识地鼓励自己，要将客人退去的三十三间客房的卫生及时 清洁好，这对我们两个员工来说无疑是一项巨大的挑战，但 我们最终挑战成功了 ！这难道不应该自豪吗 ？既然这份工是 自己慎重选择的，就决不可轻易放弃，一定要熬过去，人总 得要对自己做出的选择负责，何怨之有 ？如此这般，心中的 抱怨再次消失。而自二月五日始，我的工作虽慢慢降低了， 一方面是因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了，另一方面 是因为宾馆先后