汽车维修企业续保制度.docxVIP

汽车维修企业续保制度 项目 时间 标准 具体内容 责任 人 检核 人 检核及考核 方法 资料收集 每天 接车 时 每台车必查必 问 行车证复印件或照片、 车主电 话、保险公司、保险到期日 去年保险在店内？店外购 买？ 服务 顾问 客服 每天客服对 提报的车辆 资料进行核 查，缺失或者 错误的扣罚 总总工资2% 每个 续保客户 清单 每天 每天6点前， 将前台及其他 渠道获得续保 资料维护进 《续保资料 库》 每天及时录入前台提供的客 户资料，不可错或漏录 续保 专员 相关 主管 每周抽检1 次，每次抽检 5个客户资 料，发现错的 或缺失的，扣 罚总工资的 2%每个 初次提续 保预热 续保 到期 前60 天 每天筛选续保 到期60天客户 进行预热，与 服务顾问相熟 的客户可由告 知服务顾问提 醒预热 车辆使用例行回访，告知客户 保险即将到期，到期前 30天 店内人员会给客户联系续保 事宜，并祝客户用车愉快。 如 客户想了解店内续保优势可 发他一个优势单 客服 专员 相关 主管 如有到60天 未及时跟进 预热的，对客 服进行扣罚 总工资的2% 每个 跟进过程 续保跟进时间 到期前30天 电话联系微信联系 “根据续保客户清单”电话或微信联系客户，询问是否需要提供报价。 若同意则进入报价前准备资料阶段。 若客户已投保，了解未在店投保原因， 并在电子目录中记录， 目前投保情况及相关的投 保最新信息，告知客户车辆有任何问题，都可以到店进行维修，祝车主用车愉快。 报价前准备资料 上一年的保单投保信息 上一年的投保险种t便于设计续保方案。 上一年的保费f便于与续保保费进行比较 。 上一年的理赔信息 从保险公司查车主去年的理赔出险情况， 记录到“续保客户资料库中” f便于针对性的 涉及保险方案增加或更换保险公司。 ，将保险公司报价传客户。向客户准确报价 从保险公司获得准确报价，记录“续保客户清单” ，将保险公司报价传客户。 报价之后跟进 第一次报价之后 2-3 天跟进 1 次 若客户同意续保T进入投保手续项 客户不同意续保T判断客户是否可以说服 解释续保保费与上一年出险记录挂钩 解释本店投保优势 调整保险方案t险种、保额、投保条件 赠送其他礼品或服务 客户未决定投保t继续跟进，到期前 7天再次跟进到期时间。最后一次跟进到期后 20 天。 投保手续 收集投保资料传保险公司 （身份证、 行驶证、 保单复印件 （上一年别的保险公司投保） ， 公户车辆需要组织机构代码复印件） 微信、支付宝或者刷卡实名制。 电子保单生成客户保存，店内留存打印存档。 续保跟进记录 日常跟进记录t每次的跟进再“续保客户清单”中进行记录，记录跟进日期及内容。 成交记录t结果中记录保险公司及店内赠送的内容。 未成交记录t未续保客户，在战败原因中记录店内或店外投保的原因。 （保险公司、距 离、车间维修问题、险种、保费价格） ，便于数据分析，定向提升成交率。 客户资料存档 时间T续保后即刻存档 存档客户T自店成功续保客户、在店维修但没有成功续保客户、其他战败客户 存档介质T电子档的存档、 纸质存档（每个客户一个文件根据日期排序黏贴便签， 文件 名日期 +客户名字） 存档内容 续保T保单复印件、发票、商业险复印件、身份证/组织机构代码证，行驶证、报价表、 赠送礼品及内容一切与车辆相关内容。 进店维修保养客户T客户行驶证复印件、尽可能保单复印件。