1医药商品购销员培训-如何处理投诉.pptxVIP

医药商品购销员培训处理顾客投诉 ;导入环节step1：设置情境;导入环节step2：畅言感受;导入环节step3：分析原因;;沃尔玛公司的顾客服务宗旨;;逐年投诉增长的原因;;;对医药商品的投诉;服务的投诉;;;投诉处理的意义;;第一单元 顾客投诉和处理;;;;;二、相关知识 ;;;25;26;顾客抱怨的处理说明单;(三)依照不同原因处理顾客投诉的诀窍;2.处理顾客使用药品不当造成的抱怨;3.处理由于药品购销员态度不佳产生的抱怨;4.事件发生后当场无法解决时;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;(四)处理顾客抱怨投诉时的注意事项;;;投诉处理禁止法则;处理投诉十句禁语;处理投诉十句禁语;44;投诉处理人的心理调节;第二节 退换货处理;;;二.相关知识;;结 束 语;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:13:5520:13:5520:136/13/2020 8:13:55 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2020:13:5520:13Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:13:5520:13:5520:13Sa