医院责任意识与服务理初稿.pptVIP

? 入院 —— 多一些介绍； ? 诊疗 —— 多一些解释； ? 护理 —— 多一些呵护； ? 出院 —— 多一些嘱咐。 爱是零的追求 ： 医患接触 — 零距离 诊疗操作 — 零差错 医患关系 — 零投诉 病人隐私 — 零暴露 用我们的责任心，换来病人的信心； 用我们的细心， 换来病人的舒心； 用我们的耐心， 换来病人的安心； 用我们的热心， 换来病人的宽心； 用我们的爱心， 换来病人的放心。 优质服务的要素 ( 服务金三角 ) 服务金三角 ( 环境 、 设备 …) ( 流程 、 效率、质量、管理 …) ( 组织结构、培训、技能、态度 、 仪表 、 言行 、 責任心、沟通力 、 承 压力 …) 服务圈 制定优质的服务流程 进入停车场 找停车位 进医院 测体温 挂号 分诊 就诊 交费 检验 再就诊 交费 取药 注射 取车 医嘱 1. 交通 / 走道的便利 . 2. 灯光的照明 . 3. 座椅的舒适 . 4. 书写的便利 . 5. 排队的指示 . 6. 标牌的明确 . 患 者