厦门市快递公交场站有限公司质量手册.docVIP

厦门市快递公交场站有限公司质量手册 编 号 BRT-QM-2009 版 本 号： A/0 编 制： 行政部 审 核： 谢志伟 批 准： 贾 丁 受 控： 分 发 号： 001 1编号：BRT-QMS-2009 修订次：A/0版 第页 共47页 0.1 质量手册发布令 本版《质量手册》根据GB／T19001－2008（idt ISO9001:2008）《质量管理体系 要求》 标准编制而成，经管理者代表审核，现予批准发布实施。 本《质量手册》是规定我公司质量管理体系的文件，它向公司内部和外部提供关于质量管理体系 的一致信息，公司全体职工要无条件地遵照执行。 本手册自2009年10月8日起正式实施。 特此发布！ 总经理：贾 丁 2009年10月8日 2编号：BRT-QMS-2009 修订次：A/0版 第页 共47页 0.2公 司 简 介 厦门市市政建设开发总公司是于 2001 年 7 月经市编委批准成立，原为厦门市政建设指挥部全民所有制事业单位，并加挂厦门市政建设指挥部名称。厦门市快速公交场站有限公司成立于2008年5月，是拟将成立的市政集团下属子公司。场站公司注册资金五千万，随着BRT新线路的不断开通，公司规模将不断扩大。场站公司是市政府授权和委托，负责厦门市快速交通线网建设、场站线路经营的公司，是政府特许经营的公益性国有企业，代表政府对快速交通系统进行建设、管理、维护、经营（BRT车辆的运营管理由快速公交运营公司负责）。以服务大厦门城市组团的空间发展战略为己任，公司全体干部职工团结一致，扎实苦干，始终围绕“创安全服务环境、让政府放心、让市民满意”这条主线，不断更新服务理念、营造和谐环境，努力提高安全、服务水平，真正为全体市民打造方便、快速的现代化公交服务，又好又快地推进企业全面发展。 公司宗旨：以人为本，通过追求社会效益最大化，树立国内同行业的优势品牌，打造一支具有高品质服务，又有铁的纪律、 充满活力的创业团队。 经营方针：以树立BRT管理品牌作为企业生存的基石，以不断完善系统作为企业发展的手段，以多元化经营作为公司发展的目标。 运营：秉承“新速度、心服务”的理念，作细节大师，铸服务铁军，树立良好的社会形象，在公共交通建设运营中形成技术及管理上的优势。 建设：利用BRT本身集合的社会资源，不断对其硬件设施加以完善，解决社会需求。 多元化发展：形成品牌效应，利用BRT涉及面广，专业配套需求多的特点，为社会创造财富。 秉承“新速度，心服务”的服务理念,坚持以“安心、舒适、快捷”为目标，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全可靠的交通运输服务。公司秉承诚信经营理念，倡导诚信、创新的企业文化。 地址：厦门市厦禾路668号9层 电话：86-592-2120528 2975112 传真：86-592-2120527 邮箱： 网址：//.xmbrt4.cn/ 3编号：BRT-QMS-2009 修订次：A/0版 第页 共47页 0.3质量方针和质量目标 公司的质量方针是： 新速度 心服务 公司总的质量目标是: 服务设施完好率率≥98% 各类标识（标志、指示、提示）