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信任—团队协作训练精彩团队之旅欢迎您第一单元 团队精神团 队 精 神 团体精神就是通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力，进而激发出无限创造力。团队角色构成 5、信息者6、监督者7、凝聚者8、完善者1、实干者2、协调者3、推进者4、创新者团队角色的启示 一、每一种角色都很重要二、一个人不可能完美，但团队可以三、团队中的每个人都有优缺点领导要用其之长，容人之短四、尊重团队角色差异五、合作能弥补能力不足对目标的关注开放的沟通有效的工作流程相互信任和尊重高效团队的特征灵活和适应尊重差异化持续的学习共享的领导团队的三种类型： 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 第二单元 团队合作和信任 “相互信任是发展的第一动力。信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。第三单元团 队 沟 通 正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。 积极聆听的要领技巧之一：积极地倾听：集中精力，开放式 的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言；技巧之二：排除“情绪”：做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方；技巧之三：积极的回应；技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感