服务语言艺术课程标准.pdfVIP

服务语言艺术课程标准 课程编码：课程类别：理实一体 适用专业：旅游服务与管理、酒店服务与管理 授课系（部）： 旅游系 学分学时： 36 学时 编写执笔人：王亚 系主任审定签字： 审定日期： 1．课程性质和课程设计 1. 1 课程定位与作用 课程的定位： 本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科， 是在相关理 论指导下，综合运用诸多学科培养学生在所从事工作过程中口语运用能力的实践 性很强的课程。本课程是对服务、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为 基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练为核心，提高学生的交流 能力，培养学生的心理素质，锻炼学生的口才，塑造学生自身的公关形象，以应 对现代社会生活中人们对服务型人才的需要。 课程的作用： 通过学习了解言语交际的重要作用、 基本原则、 习得方法， 理 解言语交际必备的心理素质、思维素质、应变能力及倾听素养，掌握有