沟通管理和高效沟通技能.pptVIP

《沟逼彆理与高效沟通统能》 目录 、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 器 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 一、沟通基本原理述 1、沟通的内涵和实质 ■沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。 一、沟通基本原理述 1、沟通的内涵和实质 ■沟通的特点 沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为, 以及思想、观点、态度和其它各种情报 一目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐 沟通形式:对话、书信、肢体语 传达的主要内容:信息、感情、思想 一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 ■沟通在组织中的作用 一提高管理效能了解人员情况 有助于员工参与管理 有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之 一、沟通基本原理概述 2、沟通过程的原理模型 ■沟通基本模型 传送者 接收者 反馈 思 编传 考 码 递 感知 译码 理解 一、沟通基本原理述 3、形形色色的沟通类型 ■沟通的种类及结构 (1)正式沟通与非正式沟通 (2)下行沟通、上行沟通、平行沟通 (3)单向沟通与双项沟通 (4)语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种: 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 ■沟通中必须排除的障碍 语言障碍:外语、方言(家乡话) 组织障碍:上下级关系、实权者 心理障碍:性格、情感、疾病 —其它障碍:时间、环境、利益 一、沟通基本原理概述 4、个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道反馈 滋着一啊一以 接收者 eoo0 防干扰 来自信息 来自信 发送者本 接收者本 身的干扰 来自信 来自信 身的干扰 息传送渠 息传送过 道的干扰程的干扰 一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则 ■准确性原则: 表达的意思要准确无误 ■完整性原则 表达的内容要全面完整 ■及时性原则: 沟通要及时、迅速、快捷 ■策略性原则: 要注意表达的态度、技巧和效果