管理学基础 管理学基础 第三章 管理者.pptxVIP

;锦江国际（集团）有限公司是中国规模最大的综合性酒店旅游产业集团之一，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务。;本节课解决的问题;管理者的特征;管理者的角色;亨利·明茨伯格 1973《管理工作的本质》 研究发现管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 人际角色、信息角色和决策角色;管理者对外通过代表人、发言人、联络者角色取得外界对组织的理解与支持 管理者对内通过资源分配者、领导者、矛盾排除者角色协调组织内部的各种资源和工作 管理者通过企业家、监督人、传播者、谈判者角色协调组织内外关系; 假设你是某面包公司的经理。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报道过期面包的这一事实？请问你将如何处理？;管理者的分类;管理者的分类;管理者具备的素质;管理者需要有品德;管理者需要有知识;管理者需要有技能;;四大职能： 三类角色： 三种技能：;21世纪管理面临的四大趋势;谢谢大家！