发送医院护理质量考核评价2.pptx

;内 容 提 纲;护理质量管理的意义; 管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克;相关法律、法规、规章 相关的标准、规范： 1、基础标准（工作制度、技术规范等）； 2、方法标准（服务模式、工作流程等）； 3、专业标准（护理常规及专科护理等）。 护理规范、常规 ;卫生部医院管理年活动工作目标;医疗质量和医疗安全的核心制度; 质量管理者职责;管理者的五项工作 ;;护理管理组织架构;护理质量体系的建立;人力 ;医院护理标准体系;与护理对 象沟通;;具体 —— SPECIFIC 可测量 —— MEASURABLE 可实现 —— ATTAINABLE 相关 —— RELEVANT 时效 —— TIME-BASED;设定目标的七个步骤;（1）确定服务对象和其它相关方的需求和期望； （2）建立组织的质量方针和目标； （3）确立实现质量目标必需的过程和职责； （4）确定和提供实现质量目标必需的资源； （5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法； （6）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； （7）确定防止不合格并消除产生原因的措施； （8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。;护理工作质量控制的对象1、护理工作的质量2、护理人员的质量。控制内容包括：1、对护理工作的基础质量（属前馈控制，也可称背景或要素质量）、过程质量（属现场控制，也称环节质量）、结果质量（属反馈控制，也称终末质量）进行控制。2、对护理人员的素质质量（属前馈控制）、行为质量（属现场或环节控制）、结果质量（属反馈控制）进行控制。;护理质量评定的程序;护理工作质量评定过程;护理质量管理与评价方法;医院护理质量考核评价管理实务;第一部分 护理组织管理 ;1．有健全的护理工作制度、各类人员岗位职责、护理常规、操作规程、应急预案、服务流程、护理人员培训及培养计划等。 2．护士熟知以上各项内容并在工作中落实。 3．各级、各岗护理人员明确岗位职责和工作标准，在工作中落实。 4．有保证实施的各项措施及管理???法： 5．按周计划对护理质量标准进行效果评价，有记录，体现持续改进的过程 ;护理人力资源管理;护士素质——仪表;护士素质—— 仪态;护士素质——工作行为;护士长工作要求;第二部分 病人护理质量 ;1．分管护士熟知病人床号、姓名、诊断、症状、体征。 2．分管护士了解病人各项主要检查结果，检查阳性指标的临床意义。 3．分管护士知道病情观察的要点，病情观察到位。 4．分管护士了解病人各项治疗护理措施。 5．分管护士了解病人用药的目的，药物的主要作用及副作用，用药注意事项。 6．分管护士了解病人病情变化及可能出现的并发症及预防措施。 7．分管护士了解病人心理状态，并实施心理护理。 8．根据病情变化及分级护理要求巡视病人，观察生命体征变化，做好各种记录（巡视单、护理记录、心电监护记录、出入量记录等）。;专科护理——护理措施;专科护理——专业知识急救技术;基础护理 1;基础护理 2;健康教育;护理服务流程（山东省医院护理服务质量评价细则）;一、热情接待 1．护理人员实行“首迎负责制”。 2．新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。 3．分管护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。 4．护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。 5．病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。 6．积极开展“六个一温馨服务”。 二、耐心讲解 1．护理人员实行“首问负责制”。 2．主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。 3．对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。 4．为病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。 ;;第三部分 消毒隔离;无菌技术;无菌物品;含氯消毒剂的浓度要求;治疗室、换药室;一次性物品;使用中的医疗物品;使用中的医疗物品;;被服其他用物;母婴室新生儿病室;传染疾病病人消毒隔离要求;消毒隔离监测;第四部分 护理文书;1．各楣栏项目齐全，用蓝黑、碳素墨水笔填写。 2．在40℃-42℃之间用红色墨水笔纵式一字一格填写，入院、分娩、手术、转入、转出、出院、死亡及