中国移动客户经理工作效能提升专题培训[精品].pptxVIP

集团客户经理工作效能提升培训;目 录;;;为应对挑战，急需提升集团客户经理队伍的工作效能;目 录;项目整体规划;目 录;集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础;;;三大矛盾;;运用EDI模型优化业务流程;业务流程重组各阶段成果;目 录;集团客户经理能力提升总体视图;理解客户经理工作的环境和要求;A）能力细分建立集团客户经理岗位模型，首先，要明确定位;其次，根据定位明确不同层级、不同部门之间的工作职责;然后，结合岗位职责，初步形成集团客户经理岗位模型;之后，开发相应的的胜任力模型;集团客户经理胜任力模型;B）能力定级通过测评和认证，对集团客户经理进行分级管理;问鼎公司在评测定级方面具有丰富的经验，协助众多移动公司成功实施，并开发出能力评估与认证在线测评系统;全市综合水平与标杆值对比;进而设计针对集团客户经理的定制化课程;在课程设计时，即使针对同一主题，也应根据客户经理的不同级别，定制不同的课程;;团队学习能力是提升团队核心能力的基础，核心能力提升促进工作模式，新的工作模式促进工作效能提升;团队学习的特点;团队学习能力提升实施过程（1/2）;团队学习能力提升实施过程（2/2）;团队学习过程需要部门领导的积极参与，发挥学习促进者作用;;团队学习能力的培养一般需要为期9-12个月的系统变化过程 ;团队学习提升成果 ;为了实现集团客户经理效能的持续提升，应运用网上学习（E-learning）平台和IT平台将优秀经验推广传播并固化; 系统网络架构设计以高性价比，安全、可靠、易扩展为导向。系统支持在局域网（Intranet）和互联网（Internet）上的部署，便于集团客户经理访问。 ; 系统在日常工作和学习培训两个环节来帮助客户经理，有效记录工作和学习的过程，并以这两个维度做为认证晋级的基础。通过“认证评测”、“日常工作管理”、“学习培训与考试”“过程跟踪”四个子系统，完成客户经理个性化学习到能力提升再提升的过程。; 通过提供日常工作工具、模板、流程以及定制化的在线学习及考试，促进学习内容与工作技能的相互转化，将学习与工作有效的结合。;— 预计产出成果 —;E化、M化学习过程，提升高级客户经理和初级客户经理学习通过实时的视频短片、E化、M化形式实现随时随地学习，提升初级客户经理的学习效果;【例】客户经理销售IT平台（1/2）;客户经理销售平台预期效果;目 录;开发必须的薪酬考核、激励晋升等配套保障制度;能力评测与认证可以鉴别出“与岗位能力要求相匹配”的客户经理，并予以优先套级； 初步规划：通过能力评测与认证工作，配以针对性的培训和提升，实现内蒙移动集团客户经理能力与岗位要求的全面匹配（即认证结果与岗级、薪酬等全面挂勾）； 为了维护客户的稳定性，在过渡期中，能力评测与认证结果暂不与岗级挂勾、不做客户经理与客户匹配的调整，但对新客户资源进行分配时，可以以此为依据。即依据客户经理能力排序对其进行客户资源分配，（如：A+类客户需要高级及以上级别客户经理服务，获得高级及以上级别认证的客户经理人数不够，则依据能力排序从中级客户经理队伍中择优替补），并依据能力评测给出的发展建议进行针对性的提升。;2）制定客户经理绩效考核机制及标准;2）制定客户经理绩效考核机制及标准;客户经理薪酬由年功工资、基本工资、职业技能鉴定补贴、绩效工资构成;　;4）建立客户经理发展通道，制定客户经理晋升管理机制;;目 录;问鼎EICT绩效魔方;最近两年问鼎公司客户经理能力提升类项目成功案例;谢 谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; thin