医院危机管理与媒体应对课件[精品].pptxVIP

政府危机管理与媒体策略中国人民大学新闻学院涂光晋教授内容提要一、危机的内涵及特征二、危机管理的阶段与目标三、危机管理的实施步骤四、危机传播管理的原则与策略一、危机的内涵与特征（一）危机的概念及特征1、危机的定义危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故或事件 有关危机的不同界定危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件 ——[美]罗森塔尔、皮恩伯格危机的发生是社会组织内部和外部的构成要素、运作规则和发展秩序由常态异化、裂变为威胁性体系的过程。在危机中，组织面临的挑战不单纯是一个威胁性事件，而是一种涉及到内部与外部多重利害关系的复杂困境。与此相应，危机管理也不单纯是事件处理，而是对组织威胁性生存环境的修复和改造……危机本质上是一种威胁性的形势、情境，或者状态 ——胡百精：《危机传播管理》 示例：药监系统多名官员因受贿案获刑 2006.6.30 原吉林省药监局副局长于庆香因受贿罪 被判处有期徒刑15年 2007.5.24 原国家药监局医疗器械司司长郝和平因受贿罪 被判处有期徒刑15年 2007.7.6原国家药监局药品注册司司长曹文庄因受贿罪 被判处死刑缓期执行 （曹文庄博士论文：《论受贿罪的主客观要件及犯罪构成》） 2007.7.10 原国家药监局局长郑筱萸因受贿罪 被判处死刑立即执行2、