酒店员工仪容仪表的标准.pptxVIP

酒店员工仪容仪表的标准;什么是仪容仪表？;仪容的标准;仪容的组成;脸部---女士;脸部---男士;头发;头发---女士;头发---男士;装饰品;手部---女士;手部---男士;着装;着装---鞋袜;个人卫生;仪表的标准;　　适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 　 简称TPO原则，即：时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）;仪表的组成;大方的站姿，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面。 （1）表情：双目平视前方，嘴微闭，面带笑容。 （2）头部：保持正直，眼睛不斜视。 （3）身体：挺胸、收腹、两肩自然放平后张、脖子贴紧衣服领子。不要靠在墙壁、餐台、柜台、柱子或其他物体上。 （4）手：双臂放松，自然下垂。双手放在腹前交叉，右手放在左手上。 （5）脚：从正面看，两脚跟相靠，身体重心线应在两腿中间，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢直立。 （6）站立：不能自由散漫，不能背对宾客，应注意周围的宾客，随时准备提供服务。 ;站姿---男士;1、双臂侧放式 2、腹前握指式。; 休息一下 Have a Break;思考：不雅的坐姿会带来什么困扰？;离座或入座时要轻，不要突然。  (1)坐到椅子的三分之二. (2)头：头后颈靠近头领。不要左顾右盼，摇头晃脑，和别人交谈时，应用眼睛关注对方。 (3)身体：身体坐端正。  (4)手：双手可以放在腿上，或者右手搭在左手上。 (5)脚：1、对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的； 2、不要晃动你的双腿，以免引起不必要的误会； 3、不要让宾客看到你的鞋底； 4、不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。 ;坐姿---男士;坐姿---女士;坐姿---女士;4、双腿交叉斜放式;在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为酒店从业者对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。 基本蹲姿 １、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 ２、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 ３、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 ４、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 ;蹲姿---男士;蹲姿---女士;蹲姿---女士;１、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 ２、下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。;走姿;走姿;遵守行走规则： 1、两人并行的时候，右者为尊；两人前后行的时候，前者为尊； 2、三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之；三人前后行的时候，前者就是最为尊贵的。 3、步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。 4、男女同行的时候，男士应该主动走在靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。 5、行走时不要吃食物。不要在办公场所久驻攀谈或是围观看热闹，更不能成群结队喧哗打闹。;6、 引导客人时，让客人、上级在路的中央，自己走在走廊的左侧。 7、楼时，男士在前女士在后；幼者在前，长者在后，工作人在前，工客人在后，此以示尊重，下楼时女士在前，男士在后，长者在前，幼者在前，宾客在前，工作人员在后 8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。;微笑是指通过不出声的笑而传播信息的一种伴随语言，世界上不同民族不同文化背景的人，无需经过翻译，便能领悟其含义，因而它是真正的世界语。微笑是自信的象征，是修养的充分展现，它能给人以亲切、友好、热情的印象，使人得到如沐春风般的舒心感受，它是使人和睦相处，化解摩擦与不快的润滑剂，它能在一定的语言环境中消除对方戒备心理和陌生感。;微笑练习： 1.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2.多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3.情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5.筷子学习法。;微笑;注意事项： 1、与眼睛结合——当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛会说话，也会笑。 2、与语言的结合——微笑说着“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。 3、与身体的结合——微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给别人最佳的印象。;微笑;微笑; 感谢聆听 Thank You！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday,