酒店员工礼貌问候（PPT51页).pptxVIP

 酒店员工礼貌问候 伍文新—— 副总经理、人力资源部经理 (义乌信联酒店）;开场： 游 戏;一、员工对于礼貌问候的几种错误观念及行为 ; ;; ;角色意识（双重角色）; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; 5、错误行为：今天能主动向客人微笑问候，明天则不能做到，即不能持之以恒。;我们常说：什么叫不平凡，能够将简单的事情天天做好就是不平凡。 ; ; ; ;唐纳·希尔顿： “今天你向客人微笑了没有？ ; ;二）微笑的练习——像空姐一样微笑1、说“E——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。2、轻轻浅笑，减弱“E——”的程度，这时可感觉到颧骨拉向斜后上方。3、相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。; ; ; 2、与语言的结合 3、与身体的结合;三、礼貌问候;一）基本礼貌用语; ; ; ;二）使用礼貌用语及对客服务时的注意事项：; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:43:5208:43:5208:436/20/2020 8:43:52 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:43:5208:43Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:43:5208:43:5208:43Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:43:5208:43:52June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:43:52 上午08:43:52六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:43 上午六月-2008:43June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:43:5208:43:5220 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:43:52 上午8:43 上午08:43:52六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/20/2020 8:43:52 AM08:43:5220-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:43 AM6/20/2020 8:43 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，??果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:43:5220 June 202008:43