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（销售管理）销售现场管理 管理公约 建鑫城市广场售楼处公约 壹、前言 1 、售楼处是公司对外的窗口，是向外传播公司形象的前沿阵地，是 客户了解公司的主要途径。为了保持公司的良好形象，避免由于售楼 员的失职、恶劣形象、不良作风和对客户虚假承诺而造成公司损失， 特制定本细则。 2 、本细则适用于销售现场。 3 、本细则未尽事宜，参照公司其他规章制度的规定。 二、基本细则 1 、于工作时间内，售楼处员工（以下简称员工）应以本细则为行为 准则。 2 、售楼处实行销售经理负责制。 3 、员工对其直接上级负责，员工应尊重、服从、执行上级的决定， 努力完成本职工作和上级交办的任务。 4 、员工有权向直接上级反映其认为不合理的事项，如果直接上级不 能予以答复或因特殊情况无法联络，能够越级反映，但于新决定实施 前，仍应按原决定执行。 5 、对员工反映的情况，销售经理应及时予以答复。 6 、员工应注意保持工作场所的整齐、清洁；每日按规定完成各区域 清洁任务。 7 、员工于工作时间内，不得从事和业务无关的活动。 8 、员工于工作时间内，不得占用业务电话进行和业务无关的对话， 如有特殊原因则于短时间内结束。 9 、员工不得用办公电话拨打信息台，否则，壹经发现，按发生电话费 用的十倍进行罚款。 10 、当班员工外出应向销售经理说明原因，经允许后方可外出，否则 按旷工壹日计。 11 、每日由销售主管考勤，并填写当日考勤。销售经理每日对考勤情 况执行监督、检查。 12 、员工不得无故迟到，若遇特殊情况的，应于上班前电话告知销售 经理处，迟到人员到达工作场所后，销售主管应如实填写考勤表。 13 、员工不得无故早退，因特殊原因早退的应事先向销售经理说明理 由，经允许后方能提前离开，否则按旷工壹日计。 14 、无故旷工累计达三日者，按自动辞职处理。 15 、病假、事假按公司人事管理制度的规定执行。 16 、有关公司机密的文件、资料应妥善保管，不得随意外带或透露， 否则，依据公司关联规定予以处罚。 17 、员工除做好自身本职工作外，应积极地协助其他同事，不得作出 有损集体团结的事。 18 、员工间如果发生撞单事件，则应本着协调壹致的原则，并由销售 经理统壹处理。 19 、对于来访客户，采取优先接待，共同配合的原则，由销售主管按“接 待客户顺序表”安排接待及配合人员。 20 、凡有新客户来电来访者，应确记咨询客户信息来源为何媒体，并 做好“来访客户登记表”或“来电客户登记表”，此项工作将作为员工 考核依据之壹并为业务撞单的参照依据。 21 、客户来访，值班接待人员应迅速起身相迎，客人走时，应亲自送 出大门，约定下次联系时间并礼貌道再见。 22 、客户离场后，接待人员应立即清理洽谈桌的桌面及卫生，摆好桌 椅的位置。 24 、每日上班后，由销售经理主持早会，总结昨日情况及客户分析、 研讨。 每日下班前，销售组长开总结会，并整理好 “客户来访记录统计表” 及“客户来电记录表”并填写当日的“销售日报”，于次日早会前 交给销售经理。 25 、现场员工应于每周壹上班前向销售经理呈交上周工作总结和下周 工作计划，详细记录当月客户成交情况及未成交客户的追踪情况及其 原因分析。 26 、员工应根据每周工作总结填报并上呈销售经理每月工作总结。销 售经理将根据员工每月的工作业绩及表现作出综合评定，并上报公司 主管领导，根据相应的奖惩条例执行。 27 、客户资料及项目运作情况视为公司绝密资料，任何员工不得对外 泄露，否则将追究其法律责任。 三、现场工作 1 、售楼处作息安排 （1）每日工作时间A 组（暂定）：上午：8 ：00—12 ：00; 下午：2 ：00—19 ：30 ； (2) 、每日值班时间B 组(暂定) ：中午：9 ：00—17 ：30 备注：A\B 俩小组每日工作时间互换（特殊时间另行安排） （3）、上班后半小时内，员工须按销售经理分配每日清扫售楼处和整 理资料、道具，保持场所整洁有序，由销售经理检查通过此项工作将 作为考核标准之壹。 （4）、整理售楼处及关联道具后十分钟内售楼员进行服装仪容检查。 （5）、中午值班人员不得打瞌睡。 （6）、上下班时均应检查销售手册，注意保持清楚完整。 2 、售楼员仪容要求 （1）、仪容整洁得体 （2）、着统壹工作