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汽车行业北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系 A 体系 北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系 （2011—2012 年度） A 体系 （适用于整车一类、整车二类机动车维修企业） 北京汽车维修行业协会 二 O 一二年六月 申请单位： （公章） 北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系 A 体系 标 考评结果 项目 考评内容 准 考评标准 考评方法 自评 考评组 分 意见 得分 意见 得分 一 在业务厅显著位置公示：a)机动车维修经营许可证、工商营业执照、 税务登记证明;b)业务受理程序;c)服务质量承诺;d)客户抱怨受理程 客 序和受理电话(邮箱);e)所在地道路运输管理机构监督投诉电话;f)经 过备案的主要维修项目收费价格、维修工时定额、工时单价,常用配 户 1 ．信息公开 公示证照 10 件现行价格;g)维修质量保证期;h)企业负责人、技术负责人及业务接 现场检查 （10） 悬挂标志牌 待员、质量检验员、维修工(机修、电器、钣金、涂漆) 、价格结算员 维 照片、工号以及从业资格信息等;i)提供汽车紧急维修救援服务的,应 公示服务时间、电话、收费标准。在经营场所的醒目位置悬挂全国统 修 一标志牌。公示缺项 0 分。 接 2 ．服务接待 维修服务流程 3 有维修服务流程，无维修服务流程 0 分。 待 60 提供咨询（15 有进厂维修接待，预约维修接待，紧急维修救援接待等制度，制度缺 现场咨询 ） 服务接待制度 3 项 0 分。 查阅资料 有咨询服务台或有显著标识，业务接待员应能及时为客户提供咨询服 咨询服务 3 务。未设立咨询服务台或无显著标识，未能及时提供咨询服务0 分。 服务接待 服务接待礼仪规范，主动热情，真诚友好，仪表端庄，语言文明。查 3 礼仪规范 访中发现问题 0 分。 有服务接待记录，且内容规范、完整。记录内容不规范、不完整扣 1 服务接待记录 3 分，无记录 0 分。 标 考评结果