售后服务“好客山东”旅游服务标准.pdfVIP

售后服务 “好客山东”旅游服务标 准 前言 2500 年前，伟大的思想家、教育家孔子提出了“有朋自远方 来，不亦乐乎”的思想。两千多年来，“好客”已沉淀为特色鲜 明的山东人性格，凝练为 “仁者爱人”的 “山东精神”，演变为 “知行合一”的山东民俗。为弘扬山东“好客”文化，进一步提 升我省旅游服务水平，彰显服务特色，宣传山东旅游，打造“好 客山东”文化旅游品牌，特制定本标准。 本标准由山东省旅游局提出。 本标准起草单位：山东省文明办、山东省旅游局。 本标准于 2009 年 7 月 1 日发布实施。 1 、范围 本标准适用于山东省境内旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅 游购物、娱乐场所、高速公路服务区、飞机场、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。 2 、术语和释义 本标准采用术语和释义——“好客山东 FriendlyShandong” “好客山东 FriendlyShandong”，是山东旅游形象标识，该标识通过文字符号图形化设 计，突出“山东 Shandong”最核心的形象表达：“好客 Friendly”，是对山东旅游最生动、 最直接的信息传递，是对山东旅游服务特色的高度概括