2021年市物业管理年终工作总结范文.pdfVIP

市物业管理年终工作总结范文 市物业管理年终工作总结范文 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体 同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧 围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认 真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房， 积极开展我部各项工 作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下： 1 、整章立制，规范管理服务行为 没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为 中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不 断改善值班员的精神面貌，用规范了值班员的行为、秩序、服务，使 物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。 2 、强化培训，提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因 此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。 其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质， 做到对单位负责， 对 业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上 述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能 学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相 互取长补短，共同提高进步。 3 、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 全面完成辖内 22 栋住宅楼天面补漏、 更换隔热砖的维修翻新工 作，从工程立项到施工期间， 我部按规范程序、 精心组织、紧密配合， 严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级 部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达 95.5%。 继续协助、 配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作， 积极 推进旧楼加装电梯工作。 尤其在天面维修工程中， 造价达 2 百多万的维修项目， 在 8 楼， 没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们 将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心 监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质 量，施工期间没有发生一起安全事故。 全年，我部对小区内环境卫生、 绿化改造进行专项清理和优化。 各小区共完成日常维修 2650 宗，市府大院内共完成日常维修 3852宗， 抢修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班总计 192 天。达到出勤守时、 保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住 环境。 4 、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀 门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多 次主动协调联系自来水公司， 促使该公司更换小区部份主供水管， 提 高了用水质量， 同时配合自来水公司， 每季度对各楼宇的水池清洗工 作及节日期间楼梯的清洗工作， 保证住户饮水安全和环境清洁。 此举， 达到广大职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约 200 套存量公房的资料统计、面程测浍、产 权移交工作。 1 、部分同志责任感、 危机感下降， 动力不足，思想老套、僵化， 很难适应现代物业服务要求和日后的发展。 2 、个别同志没有树立主动服务的观念， 服务质量与服务水平尚 待提高。 3 、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。 1 、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管 理方法与管理经验， 寻找自身存在的问题及解决的办法， 开发创新潜 能，不断完善物业服务人员的管理方法，