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5Why问题解决方式： 把问题想像成一座冰山 现在 问题 紧急处理 测量/观察 现象 why 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why 过去 一次因 （近因） 治标对策 （暂时） 改善行动 防呆/防错设计 n次因 （远因） 治本对策 （永久） 5Why漏斗： 了解情况 抓住形势 问题鉴别 阐明问题 原因点（POC） 原因 根本原因 问题发生在哪块？ “去看“问题 基本情况调查 5WHY 根本原因调查分析 原 因 调 查 为什么？1 （大、模糊、复杂的问题） 已定位的原因区 原因 为什么？2 原因 为什么？3 原因 为什么？4 为什么？5 对策/纠正措施 流程标准化/吸取教训 评估对策成效 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 5W2H 4M1E 5Why 问题纠正 预防措施 Error proof FMEA 5Why解决问题方式： 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区 原因点 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区 原因点 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 系统解决问题 5WHY 为什么会发生（失效链/技术层面） 为什么体系允许 (过程/流程/职责/资源) 为什么会流出 （检验/试验/抽检） 了解情况 抓住形势 原因调查 问题纠正 预防措施 问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区 原因点 Why？ 1 原因1 Why？ 2 原因2 Why？ 3 原因3 Why？ 4 原因4 Why？ 5 根本原因 纠正措施 吸取教训 原因点 原因点 为什么ma制造？ 1W mb引起 2W 为什么mb？ mc引起 md引起 Root case 真因引起 3W 为什么mc？ 4W 为什么md？ me引起 5W 为什么me？ 1W 1W 不正常现象a 为什么oa流出？ ob引起 2W 为什么ob？ oc引起 od引起 Root case 真因引起 3W 为什么oc？ 4W 为什么od？ oe引起 5W 为什么oe？ 为什么系统允许sa？ sb引起 2W 为什么sb？ sc引起 sd引起 Root case 真因引起 3W 为什么sc？ 4W 为什么sd？ se引起 5W 为什么se？ M： 如何发生？ O：为何流出？ S：为何系统允许？ 真因 纠正措施 M真因纠正措施： O真因2纠正措施： S真因3纠正措施： 5Why解决问题方式： QC七大手法简介及其应用 1. 查检表 查检集数据 2.柏拉图 柏拉抓重点 3. 特性要因图(鱼骨图) 鱼骨追原因 4.直方图 直方显分布 5.管制图 管制找异常 6.散布图 散布看相关 7.层别法 层别作解析 查 检 表 (查检集数据) 定义: 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整 理,以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表 格或图表. 查检表种类: 一. 点检用查检表 二. 记录用查检表 制作程序: 一. 明确目的所在 二. 决定查检项目 三. 决定抽样方法 四. 决定查检方式 五. 设计表格实施查检 六. 记下资料相关条件 功用: 通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分 析之用. 不合格项目 防水泡棉 美缝纸 软垫 贴辅料 正 点胶 定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不良状况,不良发生的位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类,计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再加上累积值的图形. 制作程序: 一. 确定资料的分类项目 二. 决定期限,搜集资料 三. 按项目别统计数据 四. 图表画上纵轴及横轴 五. 将所占的比例用曲线表示 六. 记下资料及图的条件 功用: 柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标. 不合格项目 数量 所占比例 累加比例 喷塑不均匀 53 28.0% 28.0% 斑点 48 25.4% 53.4% 表面有凹凸点，粗糙 46 24.3% 77.8% 喷塑过薄 19 10.1% 87.8% 共计