汽车生产现场管理 沟通的类型 知识点三：沟通的类型.pptx

1 沟通的类型 没有人能保守秘密——他的嘴可能会保持沉默，但是他颤动的手指却出卖了其每一个细微的思想。 2 3 可由身体姿态、服饰状态、空间位置三方面来体现。 在沟通过程中，人们无不处于特定的情绪状态中。这种情绪状态除了可以用直接的表达或副语言告知对方外，还可以委婉地以身体语言表达，身体语言是通过动态无声的目光、表情手势语言等身体运动或静态无声的身体姿式，衣着、打扮等形式来传递或表达沟通信息。 没有人能保守秘密——他的嘴可能会保持沉默，但是他颤动的手指却出卖了其每一个细微的思想。 身体语言 4 身体姿态体现身体语言： 注意他人的体态，人们一般会靠近他所喜欢的人，而与他不喜欢的人保持距离。 当你倾听别人说话时，经常地注视他人表达你的热情和兴趣。身体向对方的倾斜也传达了同样的意义。 不要只依赖某一种体态语言作出判断，注意一连串的反应。 不要用你的手去遮掩你的嘴巴，这表明出半信半疑。 5 紧握拳头—— 捶桌子—— 手指轻敲—— 摸鼻子—— 耸肩—— 抱着胳膊/双腿交叉—— 沉肩—— 少有目光接触—— 提问： 紧张、愤怒 激怒 生气 疑惑 漠不关心 感到有危险 灰心失望 缺乏诚意 6 积极的肢体语言 自然的微笑 不要交叉双臂 手不要放在脸上 身体稍微前倾 常常看对方的眼睛 点头 7 着装的TPO原则： TPO原则是日本“男用时装协会”在1963年提出的着装原则，分别是时间Time、地点Place、场合Occasion的英文单词的第一个字母。该原则要求人们在着装搭配时，应注意时间、地点、场合这三个客观因素。 服饰状态 1983年6月，美国总统里根出访欧洲四国时，由于在庄重严肃的正式外交场合没有穿黑色礼服，而是穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒体批评里根不严肃，缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的媒体甚至评论里根自恃大国首脑，狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。里根的出访受到了这件花格西装的严重影响，无论怎么解释都无济于事。 8 罗纳德·威尔逊·里根(Ronald Wilson Reagan 1911.02.6—2004.06.5)是美国第40任总统（1981-1989），他是历任总统之中，就职年龄最大的，是唯一一位演员出身的总统。里根1937年在好莱坞赢得了一份演出合同。第二次世界大战期间应征入伍，在空军服役。退伍后重返好莱坞，在接下来的20年里，他共参加了53部电影的演出。后任电影演员公会主席、电影委员会主席。成为美国历史上离任时威望最高的总统。2004年6月5日，里根逝世。美国总统布什、前总统老布什、克林顿以及福特、法国总统希拉克、英国前首相撒切尔夫人等都发表了深情的讲话，对里根表示哀悼和赞扬。 9 10 空间距离 距离和领域即空间距离也是一种非语言沟通形式。 11 1. 冬天，能穿多少穿多少；夏天，能穿多少穿多少。 2. 剩女的原因：一是谁都看不上，二是谁都看不上。 3. 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 4. 女致电男友：地铁站见。如果你到了我还没到，你就等着吧。如果我到了你还没到，你就等着吧,哼！---