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有效沟通 —— 沟通的障碍 ? 付薪水是根据人的价值，你能证明你能拿这么多 钱吗？ ? 别人要很高的薪水，要反问他你对我们公司有什 么贡献，一个人讲不出他自己的价值，我们没什 么理由付很高的薪水的。 ? 业务员敲人家的门进去，说给我一个接见的机会， 二十五分钟后离开，故意不讲半钟头或一刻钟， 因为这种话量化的不清楚，二十二分钟就准备站 起来了。 ? 笑容与答案是两回事情。 有效沟通 —— 沟通的障碍 ? 和外国人做生意有句话千万不要讲：我做这件事 是不赚钱的，我是为了你，这样说这单就没有了， 他们会认为你一定偷工减料，怎么可能不赚钱， 你要告诉他，这批货本来我的毛利率是 7% ，那么 为我们以后的想法，我想这次我自动的把他降到 3 % ，我们的净利率是 1.2 % 维护一个基本的开销， 我想也就可以了。 ? 基本薪 + 个人奖金 + 团队奖金 + 后勤奖金 + 特别奖金 有效沟通 —— 沟通的障碍 ? 一个公司如果后勤不努力，业务员再卖力也没用， 因为那个东西做不好。 ? 对障碍的克服： 1 、要利用反馈，如果要求别人做 事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头 报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的 下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸 上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要 讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习 惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不 要忘记，要给我回报。 有效沟通 —— 沟通的障碍 ? 平行部门要问他，王经理，昨天下午托你的事情 有结果了吗？他说忘了，你说那么今天中午以前 能不能有答案？要给他限制时间。 ? 要盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下 边的人会自动回报，而不是你去问话。 ? 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责 任的是你。 ? 不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会 问。 有效沟通 —— 沟通要克服的事 情 ? 1 、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十 分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的 概括。要善用比喻，举例子让人家听。 ? 时间和空间在物理学上叫相对换算。 ? 杜比音箱就是洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如 果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好 可以过滤掉。 有效沟通 —— 沟通要克服的事 情 ? 2 、主动倾听：言 多必失，修理客户最简单的方法 就是先听他讲，总有漏洞让你抓住，当你反问的 时候他就词穷了，再开始反击，这样他就能听进 去。 ? 一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非 常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从 他话里找漏洞，然后再和他去辩解。 ? 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会 讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲， 叫善于思考。 31 这是什么动物？ 32 你 看 到 了 什 么 ？ 你又看到了谁？ 33 34 他 究 竟 年 龄 有 多 大 ？ 35 她 漂 亮 吗 ？ 课程回顾 ? 沟通与有效沟通 ? 有效沟通三要素 ? 有效沟通的技巧 有效倾听、问 有效表述、赞美 换位思考 36 37 尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 38 “ 聆听”技能测试表 ( 几乎都是 --5, 常常 --4, 偶尔 --3, 很少 --2, 几乎从不 --1) 态 度 1 ．你喜欢听别人说话吗 ? 2 ．你会鼓励别人说话吗 ? 3 ．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗 ? 4 ．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗 ? 5 ．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗 ? 行 为 6 ．你是否会目中无人或心不在焉 ? 7 ．你是否注视听话者 ? 8 ．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 39 9 ．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话 ? 10 ．你是否深入考虑说话者所说的话 ? 11 ．你是否试着指出说话者所说的意思 ? 12 ．你是否试者指出他为何说那些话 ? 13 ．你是否让说话者说完他 ( 她 ) 的话 ? 14 ．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去 ? 15 ．你是否重述他的话，弄清楚后再发问 ? 16 ．在说话者讲完之前，你是否避免批评他 ? 17 ．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗 ? 18 ．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗 ? 19 ．你是否询问说话者有关他所用字词的意思 ? 20 ．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问 ? 40 将所得分加起来： 90 — 100 ，你是一个优秀的聆听者； 80 — 89 ，是一个很好的聆听者； 65 — 79 ，你是一个勇于改进、尚算良好的 聆听者； 50 — 64 ，在有效聆听方面，你确实需要再 训练； 50 分以下，你注意聆听吗 ? “ 聆听”技能测试表 有