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金融服务质量稳定承诺书(3篇)

金融服务质量稳定承诺书第1篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为维护金融市场秩序，保障客户合法权益，提升金融服务水平，__________（以下简称“承诺人”）基于诚信原则和行业规范，特向__________（以下简称“接收方”）作出如下金融服务质量稳定承诺。

1.2承诺人系经中国银行业监督管理委员会或相关金融监管机构批准设立的金融机构，具备从事金融业务的合法资质，并持有有效的金融业务经营许可证。

1.3本承诺书旨在明确承诺人在金融服务过程中应遵循的基本原则、业务标准及风险控制要求，保证服务质量的持续稳定和客户权益的有效保障。

二、服务标准与规范

2.1产品设计规范

2.1.1承诺人在开发、销售金融产品时，应严格遵守《金融产品分类管理办法》及相关法律法规，保证产品信息的真实性、完整性及合规性。

2.1.2金融产品应明确风险等级，并按照监管要求进行充分的风险揭示，保证客户在充分理解产品特性及风险的基础上做出投资决策。

2.1.3承诺人应建立产品回访机制，对客户购买的产品进行定期回访，确认客户对产品信息的掌握程度及服务满意度。

2.2服务流程规范

2.2.1承诺人应制定标准化的服务流程，涵盖客户咨询、产品销售、合同签订、资金划转、信息披露等环节，保证服务过程的规范性和高效性。

2.2.2在客户服务过程中，承诺人应配备专业、具备资质的从业人员，为客户提供个性化、差异化的金融服务方案。

2.2.3承诺人应建立客户投诉处理机制，对客户反馈的问题及时响应、妥善处理，并在规定时限内给予答复。

2.3技术系统保障

2.3.1承诺人应保证金融科技系统的稳定性、安全性及可靠性，采用先进的技术手段防范系统风险，保障客户交易数据的安全。

2.3.2承诺人应定期对系统进行维护和升级，提升系统的处理能力和容灾能力，保证客户交易的正常进行。

2.3.3承诺人应建立应急预案，针对系统故障、网络攻击等突发事件制定应对措施，保证在最短时间内恢复系统运行。

三、风险管理措施

3.1信用风险管理

3.1.1承诺人应建立完善的客户信用评估体系，采用科学、合理的信用评分模型，对客户进行精准的信用评级。

3.1.2承诺人应严格执行授信审批流程，保证授信额度与客户的信用等级相匹配，防范信用风险。

3.1.3承诺人应建立不良资产监控机制，对逾期贷款进行及时催收，并采取必要的法律手段维护自身权益。

3.2市场风险管理

3.2.1承诺人应建立市场风险监测体系，对市场利率、汇率、股价等波动进行实时监控，及时识别和评估市场风险。

3.2.2承诺人应采用风险对冲工具，如金融衍生品等，对冲市场风险，降低风险敞口。

3.2.3承诺人应建立市场风险应急预案，针对市场剧烈波动制定应对措施，保证在市场风险事件发生时能够及时采取措施，减少损失。

3.3操作风险管理

3.3.1承诺人应建立内部控制体系，明确各部门、各岗位的职责权限，保证操作流程的规范性和合规性。

3.3.2承诺人应加强员工培训，提升员工的风险意识和操作技能，防范操作风险。

3.3.3承诺人应建立操作风险事件报告机制，对发生的操作风险事件及时上报，并采取必要的措施防止事件再次发生。

四、客户权益保护

4.1信息披露

4.1.1承诺人应按照监管要求，及时、准确、完整地披露金融产品信息、业务规则、风险提示等内容，保证客户能够充分知晓金融服务的相关情况。

4.1.2承诺人应建立信息披露平台，为客户提供便捷的信息查询渠道，保证客户能够及时获取相关信息。

4.1.3承诺人应定期对信息披露情况进行评估，保证信息披露的质量和效果。

4.2客户投诉处理

4.2.1承诺人应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时受理、调查、处理和反馈，保证客户投诉得到妥善解决。

4.2.2承诺人应设立专门的客户投诉处理部门，配备专业的投诉处理人员，保证客户投诉得到高效处理。

4.2.3承诺人应定期对客户投诉进行分析，识别服务过程中的薄弱环节，并采取改进措施提升服务质量。

4.3客户资料保护

4.3.1承诺人应建立客户资料保护制度，对客户资料进行严格管理，防止客户资料泄露、篡改或丢失。

4.3.2承诺人应采用加密技术、访问控制等技术手段，保证客户资料的安全。

4.3.3承诺人应定期对客户资料保护情况进行评估，保证客户资料得到有效保护。

五、持续改进机制

5.1内部监督

5.1.1承诺人应建立内部监督机制，对金融服务质量进行定期检查和评估，保证服务质量符合监管要求。

5.1.2承诺人应设立内部审计部门，对金融服务流程进行独立审计，保证服务过程的