酒店总机培训（PPT60页).pptxVIP

文山龙成商务酒店 --总机培训;;1.1 服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度； 1.2 每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范； 1.3 参加业务培训，不断提高服务技能； 1.4 接听酒店内部内线、外线电话及接听转挂长途电话； 1.5 提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）；;;;;;;;一、酒店电话接听服务规范;;2、从酒店打出电话的程序;;（二）电话接听服务中的注意事项;;;;;;二、电话接听服务技巧;;;;（三）电话接听服务的基本技巧;;2、客人或上司在开会时的电话接听;;3、受话人正在会客时的电话接听;;4、上级或同事外出后的电话接听;5、受话人正在出席宴会时的电话接听;;个 人 仪 容 仪 表;个 人 仪 容 仪 表 课 程 ;什么是第一印象？ 人们通过什么建立第一印象？ 建立第一印象需要多长时间？ ;第一印象;顾客看到我们就是看到了 酒店！;身体语言的组成;BODY LANGUAGE; 站;坐;行走;交谈;使用积极的身体语言 减少消极的身体语言;你的制服;每天上班前你都应该做哪些事情?;你 的 身 体;你的秀发;身体清洁 保养皮肤;你的嘴;你的耳鼻; 手;你的脚;为了和客户沟通，我们必然会谈一些工作以外的事情，交谈的主题：;男士的着装;女士的着装;你的鞋;香 水; 问题？ ;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Saturday, June 20, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:53:1608:53:1608:536/20/2020 8:53:16 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2008:53:1608:53Jun-2020-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:53:1608:53:1608:53Saturday, June 20, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2008:53:1608:53:16June 20, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 六月 20208:53:16 上午08:53:16六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:53 上午六月-2008:53June 20, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/20 8:53:1608:53:1620 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:53:16 上午8:53 上午08:53:16六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的???力。6/20/2020 8:53:16 AM08:53:1620-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/20/2020 8:53 AM6/20/2020 8:53 AM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Jun-2020 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, June 20, 202020-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2008:53:1620 June 202008:53