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（销售管理）营销人员标准 化管理规范 营销人员标准化管理规范 第一章 总则 第壹条为了树立公司品牌形象，规范售楼中心销售管理，建 立专业的营销团队、创造良好的销售氛围，通过置业顾问专业化、 职业化的销售，有效提升销售力度，特制订本规范。 第二章 仪容、仪表、仪态标准规范 第二条仪容、仪表 壹、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味。 二、头发：经常洗头，没有头屑，不得剃怪异发型和染非本色发 色。男士发长前不超过耳部，后不超过衣领；女士长发须挽发， 不得披头散发。 三、面部：男士要每天修面，不得留胡须；女士化淡妆。 四、口腔：上班前不得吃异味食物，保持牙齿洁白、口气清新。 五、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不得留长 指甲；女士不得涂颜色浓重的指甲油，指甲不得过长。 六、服饰：统壹着工装，男士打领带，女士系丝巾，衣装整洁、 干净，无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。左胸上方佩戴胸牌，须佩 戴工整。衬衣纽扣不得解开衣领下第二个纽扣，衬衣下襟须束入 裤腰内，不得挽起裤腿。 七、鞋袜：皮鞋保持锃亮，不得穿拖鞋、凉鞋。男士穿深色鞋； 女士穿高跟鞋，鞋跟高度不可超过 5 公分，夏季不得穿露趾凉鞋。 男士袜子颜色以工装深色系为主，不得穿白色系袜子；女士丝袜 颜色以肉色为主，不得穿破洞脱丝。 八、装饰：可佩戴少量饰物，不得佩戴新奇夸张的饰物。 第三条妆容 壹、妆容分为三块·面部·眼部·唇部 二、面部要求·粉底·腮红 三、眼部要求·眉毛·眼影·眼线·睫毛 四、唇部要求·色彩·唇的轮廓 五、标准妆容的保持 六、由于出汗、用餐等因素使妆容不全应及时补妆，于工作 岗位的每刻均保持良好的精神面貌仪容仪表。 七、饭后及时补妆保持靓丽妆容。 第四条姿势、仪态 壹、站姿：双脚和俩肩同宽，自然开立，体重均匀地落于双脚上， 头正肩平，俩眼平视前方，挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚 后跟并拢，脚尖成壹字型，分开 15—30 度，俩腿并拢伸直；男 士俩脚平行分开和肩同宽，俩腿伸直，俩手身后相握，右手握左 手。 二、坐姿：营销人员坐姿应端正，坐椅子的 1/3—2/3.不得翘二 郎腿，不得将腿搭于座椅扶手上，不得盘腿，不得抖动腿部，不 得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后 拢衣服后放于身前，双膝并拢，轻轻落座，俩脚、腿并拢，小腿 和地面垂直。男士手并列腿上或放于椅子扶手上，俩腿平行，壹 拳之隔，和地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声 响，站起时壹般从左侧站起，不要推或拖座椅。 三、走姿：步态自然轻松，目视前方、身体挺直、双肩自然 下垂、不摇晃肩膀和上半身，膝关节和脚尖正对前进方向。行动 要快，但步伐适中，不要跑。和客户相遇时应靠边而行，不得从 中间穿行，和客户同时进门时，应让客户先行。请人让路，应说“对 不起”。 第五条其他行为规范 壹、咳嗽或吐痰时，应用干净的纸巾或手帕掩住口部；打哈欠或 打喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说“对不起”。 二、整理头发、衣服时应到洗手间或客人见不到的地方。 三、不可当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲。 四、手不应插于口袋里，双手应垂直，坐着时平放于桌面，不要 把玩物件。 五、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或笔杆指客人或 者指方向。 六、于售楼中心营销人员于工作期间不得窃窃私语或大声聊 天、嬉笑打闹、吃零食、当众化妆、玩手机游戏、见报纸杂志。 七、接递来客物品。传递物品时应用双手将资料或物品传递 于客户手中，并发文字、资料的正面朝向对方。接取物品时，应 用双手接过，壹只手垫于另壹支手下方面接住。 八、为来客开关门，开关门时应用双手拉门把，慢慢开关， 尽量不发出大的声音。 第六条语言礼仪 壹、声调自然、清晰、柔和、亲切，不宜过高或过低，不要急功 近利推销楼盘，要给客户壹种“置业顾问”的形象。 二、主动同客人、上级及同事打招呼，客户走进时，应立即示意， 表示已注意他（她）的到来，不得没有表示，等客户先开口。 三、多使用礼貌用语，如早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢 迎光临等。 四、如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、 李经理等。 五、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”，指第三者时不得讲“他”， 应称“那（这）位先生”或“那（这）位女士”。 六、任何时候均不得讲 “喂”或说 “不知道”，可将 “不知道