xx年审年度体会.pdfVIP

xx 年审年度体会 在过去的一年里本人过的非常的踏实快乐就在去年我成功的从旅 游业转行到了服装业由于我先前从事过旅游业所以我很快的就适应 了服装这个行业这都是因为我从事旅游业的时候身心受到了良好的 磨练丰富了人生阅历提高了个人交际能力还让我变的更加的吃苦耐 劳只要是在旅游行业中历练过的人一定是刻苦耐劳勤奋好学在过去 的一年我也为自己累积了服装业的经营也准备在今年开始自主创业 实现自己的人生梦想 虽然我现在没有从事旅游行业了但我还是热爱旅游业我还是愿意 为它奉献自己小小的力量 在这里我还是非常愿意跟大家分享我在从事导游时的心得和感想 导游工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道导游不是一项简 单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离 接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这 么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你 就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、 充实、提高在旅游 者的眼中导游员应该是无所不知的万事通导游服务是知识密集型的 高智能的服务工作丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工的前提 作为一个导游员就要与时俱进永远保持积极的求知欲以适应社会进 步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成万事通要 保持谦虚谨慎的态度要切记学海无涯、 学无止境人外有人天外有天三 人行必有我师 要时刻牢记导游的职责认真学习 《导游人员管理暂行规定》 、《中 华人民共和国国家标准导游服务质量》 努力的实施好旅游计划作好联 系、协调、讲解等服务工作坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、 合理而可能的四大服务原则细致、 热心、周到的作好导游服务工作也 就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的 利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持为大 家服务的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、 周到、 友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则在旅游服 务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、 要求冷 静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已 经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在 导游讲解过程中我认为准确、 清楚、生动三者相辅相成缺一不可首先 准确是首当其冲至关重要的 要时刻牢记导游的职责认真学习 《导游人员管理暂行规定》 、《中 华人民共和国国家标准导游服务质量》 努力的实施好旅游计划作好联 系、协调、讲解等服务工作坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、 合理而可能的四大服务原则细致、 热心、周到的作好导游服务工作也 就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的 利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持为大 家服务的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、 周到、 友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则在旅游服 务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、 要求冷 静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已 经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在 导游讲解过程中我认为准确、 清楚、生动三者相辅相成缺一不可首先 准确是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训切 忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感