后勤集团运营绩效分析 数学建模9.docVIP

后勤集团运营绩效分析 成员：姚碧圆 梁泽 范春森 摘要： 随着后勤社会化改革的不断推进和各校办学规模的不断扩大，高校后勤工作面临新的形势和许多现实问题。研究高校后勤集团的公司运营绩效走势，不仅有利于更好的服务于消费者，而且更加有利于高校的进一步扩大与发展。 由于公司的运营绩效分析关系到经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标，通过这四个指标的研究，可以在年终盘点时及时发现公司的问题，为后勤队伍制定长远的发展计划，这样可以保证公司的生意能够稳固地、不断地良性成长。 对于问题三：我们在问题一、问题二的结果上进一步总结，由此可知客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。同时针对一些高校在往年的后勤集团中存在的缺陷进行分析并提出相应的政策措施。 对于问题一：我们首先想到的是对于如此多的数据，我们应该如何下手容易，而且还要让自己的计算结果在一定范围类有效，同时让自己能很好的解决问题，于是我们选用主成分分析法来对数据进行优化，剔除一些影响较小的因素，让整个步骤计算简单而不失去它的作用。于是我们运用SPSS软件和EXCEL电子表格对模型进行计算，求出它的特征向量和特征值，然后对他们每个样本所占的百分比进行优化，达到主成分分析的目的，在求出结果后，我们运用SAS软件进行绘图，同时用时间序列预测的方法预测出未来三年的经济形势。 对于问题二：我们同样