售楼部案场服务礼仪培训培训讲学.pptVIP

曲臂式反向指示方向 手势三 1、右小臂自下向身体内侧抬起，抬至与胸部同高。 2、小臂距身体约一拳距离，并与大臂成45度角。 3、手心向上，四指并拢，指向所指方向。左手自然下垂或置于背后。 走道上： 1、走在访客侧前方两至三步。身体略侧向客人，用余光注视客人。 2、引领距离较长时，应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况。 3、遇到转弯或地面障碍时应及时提醒客人“请这边走” 。 场所不同，引领访客的要点也不同： 二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 1、上楼梯时，引导者应走在客户的后面 2、下楼梯时，引导者应走在客户的前 面，并提醒客户：您慢点，小心台阶。 3、按照指引标准，引导者指向所要去的