企业内部的客户服务意识.pptVIP

XXXXXXXX有限公司员工培训系列 企业内部客户 “服务意识 作者:Rose 日期:2015年11月 )如是升肉户务 相关概念释 ③)为么要提内务 ④)作中几点 G)队协作 Contents WHAT 相关概念释义 What are the Definitions of related concepts? 什么是服务? 为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。 引自《现代汉语词典》 满足别人期望和需求的行动、过程及结果 服务不是服务业的专利, 而是所有行业的制胜法宝。 我们为什么提供服务 应该以何种心态提供? 聪明人的做法 多为别人付出,往往自己得到的才会更多。 谁是我们的客户 购买我们产品的人 与之打交道的人 内部户因此:那些指购买我们产品的人,是顾客;那些我们与 之打交道的人,也是我们的顾客,他有一个新鲜的名字, 叫做“内部客户” 什么是内部客户? ·内部客户指组织内部的员工,也有学者提出,一个优秀的 组织,它内部的人员、过程和产品都是内部的客户。 内部客户( Internal Customer),相对于外部客户(人们 通常所谓的“顾客”)而言,是指得到你的产品或服务的 公司同事。 内部客户的级别 职级客户:由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系 职能客户:职能部门之间存在相互提供服务的关系,构成客户关系; 工序客户:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提