《钢材质量保证书》.docxVIP

钢材质量保证书 质虽、计虽异议处理程序 、客户提出的质虽异议，以书面形式为准。传真或来人 送到相关科室。有关科室审核、查清发货情况、销售价格、 货物流向、流虽、质保书后 ，由负责人签字证明是否确属我 公司产品，并填写“产品质虽异议原始反馈表” 交与优钢科。 、优钢科将受理的产品质虽异议情况登记备案，传递到 生产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质虽异议。 、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、 处理 确认产品实物、了解用户材料的使用方法，加工工艺及相关 缺陷情况、实物检验、分析质虽问题产生原因、确定赔偿金 额、双方认可，签订“产品质虽异议协议书”。 、重大质虽异议及时向有关领导汇报，及时和钢厂商讨 解决处理。 、计虽异议处理 对用户提出的计虽异议，我公司将发货数虽、炉号、件 数、支数等情况调查清楚，并及时核查发货原始记录、过磅 单。如是公司的原因，公司负责协调处理。 、处理方案落实 处理方案确定后，优钢科按要求填写，反馈给财务部及 有关部门。有关部门按的意见进行落实， 包括办理财务结算、 实物退换、补材等。公司领导监督处理方案的执行，直至问 题解决。 售后服务 服务承诺 、为用户服务做到热情、周到。在办理业务中，不怠慢 用户。 、实行365天服务制，节假日与平时一样，照常办理业 务、装车发货。 、积极帮助用户解决困难。 用户在办理业务中遇到困难, 须外部解决的主动协调；须