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如何做好客户服务工作 易婷 智富惠客服中心 分享三部曲 第一部分优质服务 第二部分规范服务用语及业务知识 第三部分服务沟通技巧 服务是什么? 服务是“为客户提供完整的解决方案”。 换言之,客户的一切要求,只要是在法律 允许的范围内,都可以得到最恰当、最快 捷、最专业、最规范的满足。这就叫尊重 客户。把“对客户的尊重”做细、做具体 做得他人做不到的程度,就叫“优质服 服务=用心+附加价值 优质服务需具备的心态及 条件 1.先重视自己,才能重视工作 2.客户至上的真实体现 3.与企业站在同一战线 4.如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享 有同甘的资格 积极乐观的心态 两个鞋子推销员 同样的境况,却有不同的观点与结论。其实,当我们经常往坏的方面去想的话我 销错失许多“成功的机会”。相反的,我们一直往好的、积极的方面去思考的 会挖掘出许多令人想不到的机会,即使是危机也可能藏着一线机会。 积极尽责的态度 个建筑工的回答 看问题的角度不同,就会有不同的眼界,而一个人的眼界直接决定了他的 前途。 建立良好的自我形象 企业员工画自信心 匿上自己,爱上公司,爱上产品 积极的暗示与确认 服务技能培训大纲 第一部分优质服务 第二部分规范服务用语及服务礼仪 第三部分服务沟通技巧 思考 什么是规范服务用语?