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第一部分员工的基本素质 第二部分员工的基本能力 第三部分员工的职业道德 第四部分员工应树立的观念  第一部分员工的基本素质 基本 素质 思想身体心理知识 素质素质素质素质  员工的基本素质 思想素质 即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 敬业”就是“专心致志从事其业”,用种严肃尊重 的态度对待自己的工作,认真负责,一心一意,任劳任怨 精益求精。 责任感是人们对社会所应承担责任的明确认识,可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感等 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员,要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重,遵纪守法、大公无私、正直、 正派,对自己所承担的工作认真负责,随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中  员工的基本素质 身体素质: 即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所,维修各类设备设施,还要接受业 主的报修,处理相关的一些事务,每一项工作均需要付出 较大的体力和精力,必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑,否则就无法适应繁重的岗位工作。  员工的基本素质 心理素质: 情绪稳定、自信开朗、乐观豁达、意志坚定是工程维修 人员应具备的重要素质。 维修人员面对繁杂、单调的工作任务,较多的体力劳动 有时还需要忍辱负重,日久难免会产生一些消极情绪。这 就需要良好的心理素质和服务意识作为调整,排除消极情 绪,树立正确的人生观和价值观。  员工的基本素质 知识素质 拥有较为丰富的专业知识和实践经验,是搞好物业维修 工作的基础。 现代社会对物业维修工作提出了更高的要求,不但要求 专业知识和实践经验,还要学会与时俱进,操作使用先进 的设备工具、具备良好的礼仪,有的还需要具备一定的英 语会话基础等,这些都需要较高的知识素质为支撑,才能 搞好本职工作。  第二部分员工的基本能力 基本 能力 社会实践语言事物人际 适应操作表达应变交往 能力能力能力能力能力  员工的基本能力 社会适应能力: 根据客观情况变化能随机应变的适时调节自己的能力。 现代社会是复杂多变的,要适应这种情况,就要不断的 加强学习,才能使自己顺利度过适应期,提高自己的社会 适应能力。 当走上工作岗位后,有些知识用不上、有些不够用、有 的要从头学起,这就需要去调整自己的知识结构、能力结 构及行为方式,尽快培养自己的社会适应能力。  员工的基本能力 实践操作能力 实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力 随着物业维修的范围和内容日益更新,使用设备工具更加 现代化,对维修人员的实际操作能力要求也越来越高,因 此,这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。  员工的基本能力 事物应变能力: 维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知 识和能力,只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式,才能不断提高自己的事物应变能力。