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肛肠科护士实习总结管理资料 我病区作为医院的重点科室， 率先参加了的活动 “优质护理示范” 病房， 6 月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡 议书并制订了切实可行的实施方案， 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面 貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为 38 张床 位，开放 41 张床位， 3 个月床位使用率占 100%。为了支持“优质护 理服务”活动， 护理部为我病区新增派护士 8 名，活动期间科室共有 16 名护理人员，使床护比 1：0.4 。为了为患者提供全程优质护理服 务，我科将护理人员分为 2 个责任组， 每个责任组的组长为高年资护 师，并配有护士。根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保 证每班至少有两名护理人员在班全程服务， 每天在对晨晚间护理， 肛 肠术后病人伤口熏洗、照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责 任组长对患者住院期间各个阶段进行评估， 根据病人的病情、 自理能 力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及教育， 并督促责任护士 对各项护理工作的执行情况。 二、护理内容多样化 3 个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认 识，有效地提升了护理服务质量。 责任组长定期对低年资护士进行基 础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护 理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务 质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理， 如：为所有病人打好开水、 为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等 ; 加强 了与病人和家属的沟通， 对病人从入院到出院各时期、 各环节进行健 康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训 练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。 落实了病房全面巡视， 及时满足病人的所需， 解决病人存在的各种问 题 ; 加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行 标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差 错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短 3 个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈 努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。 我科护理人员的服务意识明显增强， 基础护理质量不断提高， 表扬信 从上半年 20 封上升至 80 封，入院及出院病人满意度逐月提高，从 患者的反馈意见中， 对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意， 有 的患者甚至说：“亲生儿女又如何 ! ” 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本 质上喜欢做技术操作性强的工作， 虽没有直接表示不原意作基础护理， 然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时， 他们就难以应对。 护士的辛勤工作使患者的利益最大化。 同时也向社 会传递着和谐的音符， 但他们也需要心理支持和社会认同。 作为护理 者要让护士在提供其语言沟通能力， 使患者从心理上接受和尊重护士， 让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。 当