08六西格玛管理.pptx

1. 六西格玛管理由来与发展2. 什么是六西格玛3. 6σ 与TQM/ISO9000/ERP4. 六西格玛管理组织与实施5. DMAIC 方法与工具6. DMAIC案例分析;1.六西格玛管理由来与发展;六西格玛管理;美国 ： 13年前3σ至 目前5σ 日本： 5.5 σ σ水平成为衡量一个国家综合实力与竞争 力的最有效 指标 研究如何在中国有效的应用六西格玛，并把其本土化，成为重要课题 ; ;六西格玛管理;六西格玛管理;六西格玛管理;六西格玛管理; 在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ; 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。???质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。;六西格玛管理; 6σ管理的特点 1、以顾客满意为关注焦点——CTO