认知计算的典型应用-Watson for Insurance(Chinese).pptVIP

* * * * * * * KB = knowledge Base 认知计算 认知计算 * Watson具有良好的理解能力 像人一样具备听和读的能力 用自然语言互动，理解人的问题、想法和需求。 深度阅读能力：新闻，政策，信息，公文，报告，保单。 能够处理结构化和非结构化数据。 1 2 3 IBM沃森的三大认知能力 可在3秒钟内阅读理解2亿页文档信息！ 中文处理理解力正以全速逼近英文能力！ Watson具有良好的学习能力 像人一样渐进式知识学习能力和经验学习能力 可用专家训练和实践（知识学习） 以经验来改善与获取反馈（经验学习） Client 融入我 Engage Me 了解我 Know Me 武装我，Empower Me 沃森可以根本性改变企业与客户和销售人员的互动模式。 Watson具有良好的思考能力 像人一样的逻辑思考问题，推理、分析、对比、归纳、总结、论证。 生成基于证据的假设，并描述证据。 提供思维的背后原因 增加了信任和信心 客户、销售 * 沃森的认知学习能力强化了觉察、推理、关联和学习能力 觉察: 沃森能够像我们一样理解世界，它所能解释的远远超过传统的数据。 推理: 沃森可以对复杂问题进行思考：它加深了我们的分析并激发创新。 关联: 沃森能理解我们是如何沟通的，并且能以个性化方式与我们每个人沟通。 学习: 沃森能从每一次互动中学习，大幅提升我们积累经验的能力。 * 客户体验 数据分析 风险和合规 客户高期望：数字化时代里，客户对数字技术越来越熟悉，客户期望快速的，与时俱进的服务和产品，7X24小时可用。 竞争激烈：为争取客户而产生的剧烈 竞争引发市场整合和引入非传统的竞争对手 保险业数据大爆炸：目前的能力不足以处理规模庞大的数据。金融数据爆发导致不可能保持对金融市场的充分了解 洞察力和智能：保险业CEO认为未来的3-5年里洞察力和智能是行业发展的焦点。 加强的监管：Dodd Frank, Basel III,压力测试使事情更加复杂并且导致成本上升。 经济动荡：加剧了公司运营的风险 Watson帮助保险企业应对挑战 * 中国太平面临的主要挑战 中国太平有10余万业务队伍，其中相当大比重是近年新加入的业务人员，业务能力参差不齐，个人产能差异非常大。如何提升业务队伍的营销能力，挖掘新人的潜力，是公司持续、较快发展的关键 如何深入挖掘业务队伍潜力 太平有千万级的客户资源，但交叉业务的客户资源比例较低低，如何在有效的认识客户需求基础上，提高交叉销售比例，增强客户粘度，是提升客户资源内涵价值的重要课题。 如何充分利用现有客户价值 保险费率市场化改革进程不断加快，如何借助科技力量在前端不断提升营销能力，在后台控制好成本，从而在进一步市场化的环境下更好的生存发展，是中国太平需要面对的重要挑战。 如何适应费率市场化改革 “偿二代”即将于2015年推出，对保险公司全面风险管理能力提出了更高的要求。未来保险公司在风险管理、合规经营方面必将更加依赖科技手段作为支撑。 如何应对监管体系现代化 * 用户场景设想的出发点 太平业务飞速发展， 近几年代理人队伍扩展很快 如何留住好的代理人，提供更好的平台服务代理人 如何培养新的代理人，提高新人的成长速度 保险行业的差异化竞争，对保险客户提供更高品质的产品及服务 对客户的深度洞察 根据产品的市场反馈及客户的了解，提供个性化的产品及服务 * 太平寿险的业务额 * * 王欣 新保险业务员 场景一：沃森帮助保险业务员快速成长 目标： 如何快速学习成长，成为业务标兵 挑战： 市场变化 客户多样性 产品的多样性 解决方案 具有认知能力的专家知识库，更好的经验的传承 基于场景的智能培训，更快的学习知识 智能的实时辅助决策系统，更好的服务客户 场景一（Watson与业务员）：Watson学习保险知识、保险产品和销售方法。 沃森掌握保险行业知识， 通过分析大量实际案例建立知识模型 ① 沃森指导王欣学习相关知识并通过问答形式进行练习 1. 列出知识点 2. 解释答案的背后逻辑 3. 理解王欣的弱项并定制相关的场景练习 ② * 保险产品 客户和行业信息 热点案件统计分析和收集 主题词分析 因素交叉关联分析 用户特征分析 1 2 保险知识 3 保险产品 4 保险客户 5 保险场景 Watson保险专家 5 王欣需要花费大量时间学习吸收信息，例如宏观政策，行业趋势以及全球投资环境等。 沃森帮助王欣吸收理解大量资料并提供高质量的财务服务 Related News Government 国家能源局《关于做好海上风电建设的通知》 Indu