孙凡老师地产物物管共创品牌核心规律总结.ppt

HENGILA CORPORATON MANAGEMEN 重庆恒离企业管理有限公司 标杆地产-物管共创品牌之核心规律总结 孙凡 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  讲师孙凡 HENGILA CORPORATON MANAGE 任职 重庆恒离企业管理有限公司 重庆融韬企业管理顾问有限公司 总经理 重庆恒嘉企业管理有限公司 总顾问 中国房地产培训协会 特约讲师 中国物业管理行业协会 特约讲师 复旦大学管理学院房地产总裁班 特约讲师 浙江大学房地产总裁班 特约讲师 厦门大学管理学院、经济学院总裁班特约讲师 中山大学房地产总裁班 特约讲师 重庆大学博众房地产管理研究院 特约讲师 河南易迪房地产商学院 特约讲师 北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师 从业经历 十三年工作经验,涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中,十七年房地产营销、管理与 业管理服务从业经验; 曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干 部训练,曾获龙湖地产“管理创新奖 十三年企业颐问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理,擅 长十部管理技能与素质提升训练,担任过多家地产公司,、物业公司管理顾间,实施签理停析专款 部培训和教练辅导。 地产与物管共创品的倡导者  重庆恒离全业管理有限公司 地产品牌塑造与物业管理 标杆地产一物管共创品牌之核心规律总结 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  标杆地产一物管共创品牌的“北斗七星 重庆恒感企业管理有限公司 战路与日 介业文化 与观念 系统流程 互动管理机制 人力瓷浮建设 资源整合 销推广 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  龙湖品牌物管塑造之道:物管团队公 物管的品牌建设是—把于工程 什么是真正的“战略”、“决心” 龙湖物管的高层核心团队是 “歪打正着”还是“神来之笔”? 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  龙湖品牌物管塑造之道:特色企业文化 龙湖企业使命:为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。 龙湖个业理念:志存高远、坚韧踏实 龙湖企业宗旨:善待你一生 龙潮企管原则:八大原则 副总裁:“原则管理”的价值! “一日千里”的惊诧与龙潮干部的淡定 “八大原则”先知先觉?龙潮经验不可复制? 文化虚无缥缈?如何落地? 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  理念与原则奠定“管理”的根本 重庆恒离企业管理有限公司 龙湖早期八大原则 IS则 邻座原则 以客户为关注焦点 客户原则 领导者作用 公司利益原则 全员参与 科学决策原则 过程方法 車朔自我原则 管理的系统方法 注重过程原则 基于事实的决策 公司形象原则 →与供方互利的关系 同路人原则一 持续改善 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  龙湖品牌观 几ACO#RA的 NMANACEME 重庆恒离企业管理有限公司 品牌是什么? 龙潮感悟:品脾就是客户满意的口碑与忠诚 品牌如何衡量? 度 美誉度:大家都说好,以及好在何处 认同度:大家都认可、赞同(至少不会负面评价) 知名度:大家都知道 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品的倡导者  龙湖物管品牌之道:品牌建设的核心?.庆有公同 ●品牌建设的核心是什么? 让客户满意,满意,再满意,直到 品牌建设的关键:建立持久而良好的客户关系 理念、文化 满意 视听满意 行为满意 顾客满意 5要素 产品满意 服务满意 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡导者  品牌与企业竞争力层次:服务的价值 HENIA CORPORATON MAGEMEN 重庆恒离企业管理有限公司 c品独规则3者 服务竞争一美誉度 性价比竞争一人有我优 价格竞争--人有我低 产品克争—人无我有 流企业订标准! f二流企业树品牌 xY三流企业做服务 四流企业拼价格 龙湖物管解析专家 地产与物管共创品牌的倡号者