品质管理部度重点工作提炼及保障的措施.ppt

ea专宁心专为您 余控股 2014年虔重点工作提炼及保障措施 沈阳希尔斯物业管理有阻公司 品质管理部 2014年工作开畏方向 1、铸能力,打造专业团队 2、重基础,持续夯实根基业务 苏( 建规范,质量体系文件建设与推 4、抓实质,客户满意度的提升 2014年重点工作提炼一览 工作内容一 体系文件梳理、编制三 质量管理体系建立体系交作下发与监找行 完成10900量体系认 树立全员品质意识 提升现场品质 供方评估与管理 基础业务能力建设三 秩雏、客户、装修、环境、工程、前期等各业务模块 社区文化活动工作指导 客户满意度提升 司级客户满意度 客户满意度提升工作指导一 日常业务指导及审核 专业指导与规范 公司级投诉处 专业培训 专员及骨干轮训 借助资源及自制教材 按计划完成招投标工作 招投标、入住管理、物业费提价 物业费提价准备 1系统:L0G0的确定、公司及项目Ⅵ系统展示 CI系统统筹 一M系统培训 第一项重点工作 质量管理体系建立:在已有的基础上通过与有资质认证公司进行咨询, 逐步建立希尔斯物业质量体系文件。 质量管狸体糸建立——前期准各 1月--2月中旬完成认证材料准备,确定认证程 认证协议签订一序并对认证合同进行评事,签订合同确 付款流程、认证流程等。提出审查申请。 月向认证公司完成申请审查与批准。认证 认证申请、公司员工认 过程需要各部门的全力配合,在认证前通 证前动员 过对公司员工的总动员,在思想上使员工 高度统一。 认证公司进场 4月份进入现场、文件审查阶段。通过认 证公司的第一次审核,确定整改方向。 质量答理体糸建立——文件修订 自5月份开始,根据初次审核后的公司实际情况 文件梳理 进行梳理,同时参考同行业优秀企业,整理出 舌用于公司的体系文件结构清单 修订质量手册、程序文 适应公司实际情况,体现希尔斯质量管理 件 特色,提升物业品牌价值 上修订作业指导书c更符合一线工作需求,统一各项作 流程及标准。 质量管理体糸建立——项目试运行 将修改、审核完成的体系文件在试点 试点项目运行 项目培训,全员了解文件要求,试点 试运行一个月后,对体系文件在各项 效果检验及 目的执行情况进行检验,评估文件在 文件二次修改 线的实用性,进行二次修改,使之 更符合现场工作需求。 二次修改后,在项目进行二次运行 项目二次运行 七并最终确立,形成希尔斯物业体系文 件 质量管理体糸建立——体糸审核 体系文件经过一段时间实行后,对员 「体系文件考核—工掌握体系文件情况进行考核,了解 执行 通过外审认证,建立 至8月份在实施运行一段时间后,进行 审核,最终建立公司109000量管理 IS09000质量管理体系 体系 第二项重点工作 树立全员品质意识提升现场品质: 每一个希尔斯物业人的一言一行所代表的都是整个公司形象,现场品 质是物业服务的基础,只有拥有良好的品质管理能力,才能获得业主的认 可! 全员品质意识树立 企 业课程,在公司范围内进行全 文员培训。 化●新职员入职培训中增加品质 /意识培训内容 ●品质巡查触点及考核培训。 品(·对希尔斯物业“专谨于心 质行全面宣传,使希尔斯服务 专注为您”的服务宗旨进 意文化深入人心,并通过考核 识训练使之贯彻在日常工作中 培训 品质文化园区大力宜传 人人皆品质意识深入人心