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BUICK° 售后服务中心 2008冬嬷B划 BUI X司LL石 全力在进取 目录 BUICK° 全年总目标 二、经营目标 三、经营思路 (14) 四、部门当前定位-----(15) 五、部门长远目标 (16) 六、2008年部门人员编制情况 七、人员梯补管理和递队分析---(18) 八、满意度目标 (19 九、满意度目标工作方法- 十、质量目标 十一、质量目标工作方法--22 十二、财务目标 r===========-===- 十三、财务目标的完成办法-- -(24) BUI X司LL石 全力在进取 2008总目标:再创“辉煌” BUICK° 下 BUICK X司LL石 全力在进取 经营目标 BUICK° 口维修辆次:60000辆 口维修产值:6000万 顾客满意 口装潢产值:300万 口车辆续保:500辆 维修辆次 维修产值 2004年 2005年 2006年 2007年 BUI X司LL石 全力在进取 维修辆次 60000辆 口2007年维修进厂辆次为57500辆,同比增长7%,今年杭州市区 在不新增别克站的情况下,2008预估同比增长5%,年度60000 辆的目标能够完成。 口2008重点在于:业务部在规范接待流程基础上把提升用户满意度 作为首要任务,深入推行“客户经理制 车间重点是提高一次 修复率前提下,提高工位使用效率;当前影响申通维修辆次增长 的主要因素是“工位”不足导致客户排队等待,科学合理的提高 工位使用效率至关重要。以下提出各工种工位周转目标,以期每 日产能:190台/天。 快保工位:17台/个 快保产能:119台/天 小修工位:35台/个小修产能:35台/天 钣金工位:4台/个 钣金产能:24台/天 油漆烘房:12台/个 油漆产能:24台/天 W域名抢注 BUICK X司LL石 全力在进取 维修产值 6000万 口索赔产值----700万 口事故产值 -1300万 口政府维修--300万 口油漆产值-- 600万 口养护产值- 400万 1单车产值--1000元 2008年维修产值重点做好以下工作 ◆业务接待提高保养车辆单车产值尤其是燃油添加剂推荐使用比率; 提高养护产品产值,尤其是燃油、进气系统全套清洗项目; 提高“下部”、“电磁阀”等项目维修产能; ◆提高事故车及油漆作业车产能; BUI X司LL石 全力在进取 索赔产值 700万 BUICK° 口2007年索赔工作取得了明显进步,索赔员与上海通用 索赔股建立了良好的信息互通关系 口20o8年索赔工作思路:加强监控,加强沟通,协调业 务接待与索赔员、维修技师与索赔员的工作关系,重点 是严格按照上海通用索赔股的要求对“索赔工单”做好 整理规档工作。 口2008年做好“善意索赔基金”使用。 口2008年索赔管理详见《索赔工作管理条例》。 BUI X司LL石 全力在进取 事故产值 1400万 BUICK° 口事故产值定义:由保险公司付费维修的那部分产值。统 计工作由业务部完成 口2007年事故维修产值为1178万元,占维修产值的 20%;2008年事故维修产值预估1300万,占维修产 值22%。2008年事故车工作重点: 大力开展人保远程定损服务,适时开通事故“直赔”服 务 业务部重点加强对事故接待事故车“毛利”考核,事故 车“毛利”与事故车业务接待绩效挂勾。 加强事故接待与钣漆车间管理、机电事故车维修班组技 师及配件计划员的协作,优化事故车业务流程,以此提 高事故车作业效率 BUI X司LL石 全力在进取 政府维修 300万 BUICK° 口2007年政府维修取得了较好的业绩,目前省级单位 170家,市级单位80家,区级单位10家定点在我公司 维修。07年全年政府维修产值合计:250万 口2008年政府维修工作思路:利用好政府维修这张名片, 提高浙江申通在杭州的美誉度。 口2008年政府维修业务管理及协议客户业务管理维修业 务部将按排专门人员负责管理。 BUI X司LL石 全力在进取 油漆产值 600万 BUICK° 口2007年油漆质量有明显提升,用户满意度保待在80%以 上,车间重点是调整了工序人员安排。尤其是王洪涛夺 得上海通用油漆技能竞赛第三名,极大的鼓舞了员工士 气 口2008年油漆工作重点 1、加强对油漆作业的抽检,对维修金额5000以上车辆 抽检比例80%以上; 2、注重烘房日常保养,提高烘房利用率; 3、参考“快保”模式,油漆引进快干工艺,一块面积 当天提车要求,以此提高申通油漆竞争力; BUI X司LL石 全力在进取