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产品异议处理对策 ⑴宽容大度 在产品异议中，有些纯属顾客过分挑剔，甚至故意刁难，存心找茬。对于这样的产品异议，推销人员应宽宏大度，不必介意，切不可动怒，与之争吵。俗话说和气生财，从事推销这一行，宁可自己受委屈，也不能得罪顾客。现在是顾客时代，顾客即上帝。然而在现实生活中，许多推销人员都是由于“不下这口气”，和顾客大吵一番而丢掉生意的。 ⑵现场示范 “你的商品果真如此吗？”“你的产品是否和你所说的一样？”顾客经常对推销品提出这样的异议。这也难怪，因为自古以来就有“口说无凭，眼见为实”的训条。所以解决产品异议的有效方法，就是在条件允许的情况下，采取现场示范。 ⑶试用或适销 有些顾客出于偏见或其他原因，纵使推销人员说千道万，磨破嘴皮，他依旧坚持己见，对推销品持怀疑态度。在这种情形下，把促销品给顾客试用或试销是解决问题的有效途径。如果顾客还不放心，可以给予担保：“倘若试用效果不好，影响了你们的产品质量，我们将赔偿全部损失。”并就此达成口头或书面协议。顾客也就无法再提异议了。 ⑷邀请考察 有许多商品体积庞大，笨重，推销人员不便携带，如机器设备等产品，在访问顾客的时候也就无法作现场示范。因此，要解决顾客的产品异议，可邀请顾客到其他用户单位去实地考察推销品的使用情况。如顾客只需看样，则可邀其到本企业考察。此外，亦可将产品的生产制造及其使用情况制作成录象，供顾客观看。 ⑸举证劝诱 如果推销产品有专