车险理赔基础知识07年7月分解.pptVIP

中国平安 值P| NG AN OF CHINA 山车险理赔基础知识及处理 习惯 佛山分公司理赔部 2007年7月 平安千 中国平安 主要内容 第一部分平安车险理赔服务体系的总体介绍 第二部分车险条款理赔知识介绍 第三部分交强险须注意事项 对理赔工作定位的理解 中国平安 是义务而非权利 防止利润流失的环节 (保险合同约定) (真实赔付率体现) 保险理赔工作 诚信原则 风险管控 主动服务 准确赔付 核心职能 挤干理赔水份 平安车险理赔服务体系概况 中国平安 中国平安产险遵循“专业·价值”的经营理念,经过长期的经营和发展, 建立了以客户为导向的车险理赔服务体系依托中国平安领先的平台以及 先进的管理理念,平安车险构建了全国统一的24小时95512服务热线、网 络化的客户服务门店以及直赔中心、专业化的理赔服务队伍、网上全国通 赔、全程E化审批、后援集中、规范化投诉管理等服务模式,树立了高效 优质的车险理赔服务品牌 无论何的,病,以何种 我们英为供方懂、快、安全、图到的务 全面E化的平安车险理赔服务体系中国平安 95512 EPCIS 电话中心 业务管理系统 报案受理 查勘、救援调 息,验正保户 查询汽车配件价格 处 道路交通事故赔偿(物损、 人伤等)标准 投诉 计分析 网上车险 管理系统 理赔系统← 网上车险 报价系统 赔案网上财务处理 ·理赔统计分析 赔款支付 陪款支付 系统车险 (财务系统、网上银行) 分析模块 平安车险理赔流程简介 中国平安 接报案 定损 核损 (95512) 救援 核赔 索赔资料收取 立案 审批 缮制理算 预估 结案 支付 接报案:发生保险事故后,客户拨打95512报案以及申请救援 2、査勘定损:由平安査勘定损人员査勘现场、协助救援、预估损失 3、核损核价:对损失清单的配件金额和工时金额进行审核确认。 4、立案预估:对事故损失进行预估 5、缮制理算:理赔人员收取索赔资料,理算赔款金额 6、核赔审批:对案件的保险责任和理算结果进行审核确认 7、结案支付:保险人支付赔款,案件结束 平安网上车险理赔系统示意图 中国平安 直勘定损一∠核价核损 虚)延延 电话中心上门报案 立案 分级E化审批 派工 支付赔款 结案归档 查勘定损 车险理赔流程 中国平安 保护现场 单方事故 拨打95512报案 报交警 递交理赔材料 修理车辆}查勘定损 领取赔款 中国平安 车险理赔流程 双方事故报交警拨打9552报案查勘定损 与三者交接 递交理赔 理赔材料 修理车缅无人伤伤 材料 调解或判决 查勘人伤 领取赔款 中国平安 主要内容 第一部分平安车险理赔服务体系的总体介绍 第二部分车险条款理赔知识介绍 第三部分交强险须注意事项