淘宝售前培训课件[精品].pptxVIP

;迎，就是迎接客户 良好的第一印象是成功沟通的基础 无论是售前还是售后服务 迎的失败，都会直接影响结果 ;3;4;● 进门问好 —— 旺旺签名使用技巧;;● 接待咨询 —— 注意做好旺旺设置;缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦;;● 接待咨询 —— 自动回复使用技巧;11;12;13;● 接待咨询 —— 注意事项;;说，就是向客户介绍产品 继而引发客户对商品的兴趣 并将产品按客户的兴趣方向推荐 ;17;18;买家：我拍了牛肉干，你看一下有货吗？ 客服：亲有货的，亲喜欢吃辣的呀，我们有款 川辣味的??爪要不要试一下呀？ 买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢…… 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一 般一次吃一包才刚刚过瘾呢，省下的邮费都够 买半包鸭爪啦！;● 推荐产品 —— 注意事项;问，就是向客户提问 在一定程度上 “问”是“说”服务的 要做到七分听、三分问 ;22;23;● 推荐产品 —— 注意事项;;应，就是在沟通过程中 对客户提出的各种问题 进行回应和解释 以促进购买或解决问题为第一目的 ;买家：你家T恤怎么这么贵？超市接近款式便宜一半多呢！ 客服：您好，我们是国外知名品牌，面料设计都很赞哦…… 买家：我看图片都差不多么，再说这个牌子我也没见过呀！ 客服：嗯，您的意思我明白，欢迎您到我们官方网站以及实 体的专柜来看看，亲身体验和试穿一下，相信您可以体会