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Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 严服阶分 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 案例 催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 [案例描述] 2004年7月,购物城在人员紧缺的情况下,顶住了各方面的压力和 困难,对2003年以前的欠费进行总催收,催收工作至今尚在进行中 现把此段时间在收费工作上所用的方法与心得报告如下,以便与大家 共同交流和学习。 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 处理过程 1、发挥团队精神 由于购物城尚属代管阶段,人员欠缺没有事务助理及文员,只有经理和收银 但负责人集思广益,努力让大家发挥各自的才能,并鼓励大家要在恶劣的条件下 出成绩,干出我们三正人的风格。 2、灵活的采用了多种措施、方法收费 本次催收的大名是0年和02年的欠费,有的已超过诉讼时效。还有的业主公开向 管理处挑战,声称不怕起诉,这部分业主当中有的有本地背景,关系复杂。所以收 费面临着很大困难,管理处针对此情况进行一一分析,一一解决 户有的称铺面丢过东西,不交管理费,管理处就与其解释《物业管理条例》 情况的规定和保险费用的规定。有的称当年未出租不用交费,管理处与他们说 道理,拉关系、套近乎、硬是把欠费收回。对一些现已出租的铺面,租户想交而业 主不交的则采取向户加压,使业主认识错误等等方法 努力改善管理处与客户的关系 不能因收费间题导致与客户对立,只有处理好客户与管理处的关系才能做好其它 工作,非不得已不采取停止服务措施。 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 案例点评] 根据《物业管理条例》规定,业主有缴纳物业服务费用的义务,但有 时通过法律手段来解决,效果不一定好。所以,在加强与业主之间沟通 的基础上,要善于把握时机,区分不同的业主,采取不同的方式进行催 缴。同时,加强我们的服务工作,用服务感动业主,取得业主对我们工 作的理解和支持,也不失为一种解决欠费的好办法。购物城的做好值得 我们效仿与推广 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 案例二协调不畅、业主拒交费用 [案例描述] 某业主于2001年10月购买了房地产公司开发的正丰豪苑 C型别墅,办理完相关购房手续后,房地产将房屋的锁匙 交到管理处,并向该业主发出了收楼通知书,因业主原因 直未办理收楼 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 Y GROUP 石家庄分公司 直至2004年5月,公司要求各管理处对所有欠费户进行清査追缴, 管理处多次向此业主催交管理费(据管理处财务统计:该业主所欠 管理费为15035元)催款过程中业主以各种原因拒交管理费,后经 过公司领导多方协调,业主答应在5月底来交清所欠费用,同时要 求管理处将其房门锁更换。业主如期在月底交清所欠费用,交费后 管理处向业主移交了该物业的锁匙。6月处业主委托他人到管理处 办理装修手续,管理处按平常一样为业主办理了装修手续。房地产 公司人员在无意间发现该房在装修,经核对该业主尚欠房地产公司 的办证费1万多元,而且没有办理相关手续。房地产及时与该业主 联系,但业主不愿意交所欠费用,理由是房屋已办理装修,何来欠 管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 案例点评 针对业主办理入伙,公司制订了严格的受理流程,其中重关键 的项就是必须得到房地产公司财务部的认可后,管理处才能为 其办理其余手续。管理处在没有收到房地产公司财务部的确认前 就为业主办理了交楼手续以及装修手续,导致事件的发生,这 反映了管理处与房地产公司之间缺乏必要的沟通。公司制度的执 行不能停留在口头上,只有严格执行公司的相关制度,才能避免 带来工作的被动与失误。加强团队执行力,显得更加迫切。 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GROUP 石家庄分公司 案例三泳客溺水,救生员及时救护 [案例描述l 2004年6月25日下午3:30左右,在正丰豪苑的水上世界,大家都玩 得很尽兴的时候,当值救生员刘明发现一名大约身高165米的女泳客 沉在中间池水仅1.20米的水底 培训管理部 提升进步价值  Q金碧物业集团 恒大皿严 JINBI PROPERTY GR