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如何提高护士服务意识 目录 1)什么是服务 什么是服务意识 为什么要提高服务意识 如何提高服务意识 5)注重细节护理提供感动服务 什么是服务 专家说:服务是满足顾客需求一系列特征性的总和 管理人员说:服务应该由一系列项目组成的产品,必须领先 和区别于我们的竞争对手。 客户说:我们期待的服务是一种能够体现自我价值的享受, 商家应该多听听我的声音,关注我的需求,满足我的自尊, 而不是总是盯着我的钱包 服务就是在业务范围内,发现 顾客的需求并尽可能满足顾客 需求,帮助顾客为其提供方便 的过程。 服务是一种精神商品 服务是什么 般服务就是创造的感觉 服务 服务不是伺候人 对医务人员来说,服务是一种行 为(执业行为 服务是一种表现(美好心灵的外 部表现) 服务是一种努力(因为服务没有 最好,只有更好 文化差异带来的服务差异 用心服务 美国一服务是一种荣幸 英国一服务是一种荣耀 ·中国一服务是一种奴 二服务的特点 个眼神,一个 动作,一句话 一个表情 服务无形性 服务是一次性的, 第一次 服务无折旧 服务不可储存 效果体现短暂。 服务的重要性 通过提升服务意识转变服务理念才能做更好的服 务 服务是最人性化的营销 服务是医院营利的前提 服务是打败竞争对手最公平的手段 服务是弥补工作缺陷最高明的方法 服务是医院最好的名片 服务是处理医患冲突的润滑剂,服务是危机产 生时的最佳辩词 服务的特征 1、服务是一个过程,而不仅仅是 次诊疗活动。成功的服务,以建 立持久的医患情缘为目标。