如何提高高咨询病人.pptVIP

如何提高咨询病人到院的转化率? 提高病人数量,增长眼科业绩的关键 、拓展病人来源渠道 、提高有意向就诊患者的转化率 三、维护好已手术病人 如何提高有意向患者到院就诊转化率呢? ●在处理这个问题上我们应该先了解有意向患者 流失的原因。那么原因是什么呢?我们先将有 意向的患者作个分类: 1.只是咨询下,以了解为主的患者。 2.可做可不做,但倾向做的患者。 ●3.做的意愿很强烈的患者。 4.工作原因必须做手术的患者。 了解为主的患者 ●此类患者做的意愿并不强,很可能出于不好拒 绝所以敷衍搪塞。 ●此类患者为有意向患者流失的主要人群。 非必须做,但倾向做的患者 ●此类患者倾向于手术治疗,但是受到外界各种 因素,尤其是亲朋好友的意见干扰,会很容易 摇摆不定。 此类患者往往会担心种种问题导致不做手术, 很容易流失掉。 有很强烈意愿手术的患者 此类患者可能出于爱美,或者想生活更方便, 且对手术有一定了解,所以有强烈的意愿,愿 意手术。 此类患者大部分会查很多资料,对比很多医院, 往往也会因为我们医院自身的一些原因,如服 务不好,价格过高,名气不如其他医院等导致 流失掉。这类患者流失掉是最为可惜的一类。 必须手术的患者 ●此类患者出于各种原因如参军、运动员、工程 建筑等人员,必须手术 此类患者和前一类患者一样,很可能了解了多 家医院,比较清楚近视手术,但是更加愿意做 好的手术,不会有前一类患者那么在意价格, 并且多数是急于做手术。此类患者流失多数因 为没能及时沟通,被其他医院抢占先机。 那么要怎么解决病人流失的问题呢? ●解决这个问题就要针对不同的患者人群,了解 他们流失的原因,对症下药,解除患者的担心 和疑虑,从而达到让患者放心到医院就诊的目 的,这样就能很好的提高有意向患者到院就诊 的转化率了。 如何对待了解为主的患者 ●此类患者本身意向不强,就要尽量让他们全面 清楚的了解近视手术是怎么回事,能给他们带 来哪些好处,并且要注意保持和他们的沟通, 让他们知道和了解我们医院,了解近视手术。 当他们以后想做手术了,会想起有一家医院 直在耐心的给他讲解手术,一直在和他保持联 系,那么到时候自然会选择我们医院进行治疗 如何对待倾向于做手术的患者 ●此类患者要突出医院的权威性、专家的权威性, 让他知道他周围的朋友并不是真正了解近视手 术,让他不要产生动摇,并且用各种优惠并且 是有期限的优惠让其尽早下决心先到医院检查, 检査的时候再让他全面了解手术,并且让他先 交了200元检查费用,那么患者基本上还是会 选择手术的