医药商品购销员培训接待.pptVIP

顾客接待技巧  主要内容 正确接待顾客 把握顾客类型,采取有效措施 ●容易引起顾客不满的几种行为。  了解二十一世纪的顾客 更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好  如何正确接待顾客? 善待顾客 、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客  如何与顾客打招呼? A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗?  、善待顾客 顾客是药店的衣食父母,没有顾客就药店无法 生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”,而是“普渡众 生 善待顾客应该自然、发之内心。  了解顾客 了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见 ?  开发顾客 使顾客对药店产生强烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾客 开发顾客不是守枝待兔,也要主动出击 潜在的顾客成为现实的顾客  四、影响顾客 用氛围影响顾客 影响顾客主要在于营造 种热烈的卖场气氛,使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何,这是 影响顾客购买行为的首要因素  用顾客影响顾客 当几个顾客结伴到药店,店员应主要针对有购买决定权的 顾客施以影响,说服他,争取他们的认可。 想一想,谁有决定权? 一对富有的夫妻来买美容药品。 想买减肥药的姑娘和她的几个小姐妹。 一群孩子陪着一个意外受伤的同学。