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信访工作制度范文 企业信访工作制度 第一章 总 则 第一条 为了保持×公司各级组织同职工群众的密切联系， 保护信 访人的合法权益，维护信访秩序和大局稳定，逐步形成大信访格局， 使信访工作制度化、 规范化，依据中华人民共和国国务院 《信访条例》， 结合公司实际，特制定本办法。 第二条 本办法中所称信访，是指本公司职工、社会公民、法人和 其他组织采取书信、 电话、走访等形式向×公司及所属单位反映情况、 提出意见、建议和要求等，依法和依照工作职责应当由本公司各单位、 部门处理的活动。 工作领导小组，设置信访机构，配备一名专职或兼职信访干部。 公司本部各部门、 实体公司、所属单位的二级单位要设兼职信访人员， 建立信访网络，畅通信访渠道。建立健全河南×系统的信访工作体系， 形成上下联动、齐抓共管的良好局面。 第二章 信 访 人 第六条 信访人是指采用书信、 电话、走访等形式向×公司和各单 位反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他 组织。 第七条 信访人可对下列事项进行信访： 1 、对本单位及其工作人 员的批评、建议和要求。 2 、检举、揭发工作人员的违法违纪和失职 渎职行为。 3 、控告侵害自己合法权益的行为。 4 、其他信访事项。 第八条 信访人应遵循逐级上访制度， 对信访事项应当先向与信访 事项直接管理的单位提出。 第九条 多人反映共同问题的， 一般应当 采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应当推选代表， 代表人数不得超过 3 人。 第十条 信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序， 如实反映情 况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 第三章 工作职责 第十一条 ×公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第一 责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员做到一岗双责，对信 访工作负有一定责任。 ×公司机关各部门、有行政职能的专业公司、 中心负责人，对分管专业内的信访工作负领导责任。 第十二条 各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度。 对重要和重大信访事项，主要负责人要亲自负责并主持处理。 第十五条 信访工作人员职业道德范围： 1 、秉公办事，文明接访， 不得以权谋私。 2 、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及 信访事项要有保密意识。 3 、不得将检举、揭发、控告材料转送给被 检举、揭发、控告的人员和单位。 在转办检举、揭发和控告信访件时， 可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时。 4 、不得丢失、隐匿和擅 自销毁信访材料。 5 、办理信访事项实行回避制度。 第十六条 单位、部门发现本单位对信访事项处理有误的， 应当重 新处理。上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的，有权直接处 理或责成下级重新处理。 第十七条 信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工群 众的愿望，定期向领导汇报。重要信息，随时报告，并提出建议，改 进工作。 第四章 信访受理 第十八条 信访实行分级管理制度。 各单位信访部门是代表本单位 处理信访事务的主管协调部门， 要按照职权受理信访人提出的属于本 单位内的信访事项。 各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项进 行处理。 第十九条 涉及两个或两个以上单位的信访事项， 由所涉及的单位 协商受理；有争议的由×公司办公室协调或请示×公司主管信访工作 的领导指定牵头部门并由各部门联合办案。 部门解决不了的，